중국인의 꽌시(인맥) 코드를 통해 본 “비즈니스 소셜 미디어”

전세계의 다양한 기업들이 중국진출을 하고 있으며, 이미 중국 내에서 현지화에 성공한 기업들이 눈에 띈다. 하지만, 중국으로 진출하는 기업에 비해서 자리를 잡는 기업들은 손에 꼽힐 정도로 적다. 유난히 사업하기가 까다롭다는 평가가 잦은 중국에서 외국 기업들이 자리잡기란 여전히 힘들다는 평가가 많다. 여러 이유가 있겠지만, 중국사람들의 ‘꽌시’라 불리우는 인맥관리가 유난히 힘들다는 평이 많다.중국사람에게?꽌시는?인맥을?포함한?친분, 의리, 때로는?희생까지?과감히?감수하는?인적?네트워크이다. 그만큼?꽌시를?잃어버렸을?때?회복하기도?힘들다.?이런 꽌시 문화가 보편적인 중국에서 Non-Chinese들이 중국인들 사이에서 꽌시를 쌓는 일이 비즈니스에 큰 작용을 한다. 또한, 실제 비즈니스나 인사에서도 큰 작용을 해서 꽌시는 관심을 넘어선 실제 효용에 대한 니즈가 더욱 커지고 있다.

중국인들만의 특징, 비즈니스 꽌시 소셜 미디어의 등장?

비즈니스 꽌시 소셜 미디어
중국인들과의 비즈니스에서 중요시되는
꽌시(인맥)를 겨냥한 소셜 미디어

비즈니스 꽌시 소셜 미디어는?단순한 커뮤니티 및 온라인 사교활동의 특징을 띈 기존의 소셜 미디어와는 달리, 소통뿐만 이나리 실제적 비즈니스 인맥을 활용할 수 있는 효용성을 뛴다.이는 비즈니스에서 무엇보다 큰 작용을 하는 중국인들의 꽌시가 기존의 소셜 미디어가 갖는 친목성 및 커뮤니티성으로는 부족하다는 평가와 보다 전문적이고 확실한 꽌시 네트워크를 구축하고 싶어하는 중국인들의 니즈가 맞물려 등장하였다. 커뮤니티와 엔터테이먼트 위주로 구성되어 있던 기존의 소셜 미디어가 갖는 비즈니스 인맥 구축의 한계를 넓혀 보다 전문성이 강화된 소셜 미디어이다.

  • Weibo Agent, Non-Chinese의 꽌시 구축을 도와주는 소셜미디어

Weibo Agent는 외국인들을 위한 중국 소셜 미디어 플랫폼이다. Weibo Agent을 제작한 미국출신 Michael Michelini은 중국에서 비즈니스를 하려고 온 많은 외국인들이 겪는 불편함을 발견했다. 특히 온라인 상의 꽌시라 불리우는 소셜미디어의 적절한 활용이 문제였다. 소셜 미디어의 활용은 이제 필수가 되어버린 시점에서 중국에서는 전세계적인 트렌드와는 다른 경향을 보이는데, 중국의 경우에는 전세계적으로 보편화되어 쓰이고 있는 facebook, twitter 등이 접근이 불가하고, 중국내의 소셜미디어 플랫폼이 대중화 되어있는 상태이다. 외국인들이 중국 소셜 미디어에 계정을 만들고 상품과 서비스를 업데이트 한다고 해서 중국 소셜 미디어에 적절한지의 여부도 따져봐야 한다. 중국에서 새로운 스타트업을 시작하려는 외국인들은 아직 익숙하지 않은 중국 소셜 미디어가 중국 소셜 미디어의 특성상 많은 정보를 제한하고 있기 때문에 자칫하면 큰 여파를 몰고 올 수도 있기 때문이다.?

많은 외국인들이 중국 소셜미디어 활성화에 큰 어려움을 겪고있다. 비단 계정만을 만든다고 해서 수많은 웨이보 계정 속에서 중국 사람들의 눈에 띄기 또한 쉽지 않다. Weibo Agent는 외국인들이 소셜미디어를 활용할 때 계정을 만드는 단계서부터 중국 현지화에 맞는 포지셔닝 전략으로 웨이보 계정을 더욱 활성화 시킬 수 있도록 도와준다. 또한 SaaS(Software as a System)를 도입해서 스타트업의 계정, 컨텐츠 제작, 설정을 통합화하는 시스템을 제공한다. Weibo Agent는 위와 같은 SaaS, 소셜 미디어, 잠재고객 발굴(lead gen)을 통합한 서비스를 제공하여 소셜미디어뿐만이 아니라 계정을 생성했을 시의 포지셔닝 전략, 그리고 지속적인 계정 관리를 통해 시작부터 운영까지 웨이보 계정의 콘텐츠 운영을 도와준다.

Non-Chinese는 Weibo Agent를 통해서 고객들과의 인맥 구축은 물론 관련된 중국 현지 스타트업과도 소셜 미디어를 통한 꽌시 구축을 하게 되는데, 이런 네트워크 상의 연결이 중국인 소비자에게 비춰질 때 외국 스타트업이지만 현지화가 잘 되어 있다는 평가를 듣게 된다. 자국에 자부심이 높은 중국인의 신뢰를 얻기 위해서는 현지화가 잘 되어있고, 중국 사회에 맞게 유연성을 갖춰서 중국화 되어 있는 것을 부각시키는 것이 무엇보다 중요하다. 현지화에 성공한 해외 기업들이 중국에서 중국 기업 못지 않은 꾸준한 인기를 끌고 있는 케이스에서도, 처음 중국 시장에 들어왔을 때 해외기업의 이미지를 덜고 중국화에 맞는 이미지를 더해서 중국화가 되었기 때문에 가능했다는 평가가 있을 정도로 외국 기업의 중국화 전략이 무엇보다 중요하다. 소셜 미디어를 통한 홍보 및 마케팅이 보편화된 지금 Non-Chinese도 웨이보를 통해 맺은 중국 고객들과 중국 스타트업의 관계를 부각시켜 중국화를 크게 어필하여 중국 고객들과의 신뢰 구축이 기대된다.

  • 중국의 실제 비즈니스 인맥 네트워크 구성을 바탕으로 한Ushi?士

Ushi?士는 중국의 실제 비즈니스 인맥 네트워크 구성을 주 기능으로 한 소셜 미디어이다. Ushi의 주된 유저는 비즈니스를 하는 사람들을 대상으로 한다.Ushi는 기존의 커뮤니티에 치우쳐 있던 소셜미디어 특징을 커뮤니티와 실용성 및 실제 효용과의 균형을 맞춘 성향을 띈다. 즉, 비즈니스를 할 때 자주 만나는 사람들의 인맥을 통해서 더욱 많은 비즈니스 실제 인맥 네트워크 구축을 도와주는 것이 주요 기능이다.?

주요서비스

  • “엑티비티”는 만약 Ushi 유저가 비즈니스 행사에 참가 했었을 때 위치기반 서비스와 체크인 기능을 통해서 행사에 참가한 사람의 정보와 인맥 추가기능을 제공하며, 이번 비즈니스 행사에 만났던 사람들이 참가하는 행사 일정을 공유해서 자동 푸쉬 알람을 해준다.?

  • “컨넥” 은 유저가 모르는 사람들과의 연락을 취하고 싶을 때 일정한 비용을 지불 한 뒤 연결이 가능하다. 이는 Ushi의 수익모델에도 해당되는데, Ushi가 추구하는 유저의 퀄리티와의 연관성이 있다. 고급 비즈니스 인력 네트워크가 주 비즈니스 모델 대상인 만큼 더욱 어떤 유저를 확보하고 있는지가 바로 소셜 미디어의 퀄리티를 보장하기 때문에 어떤 유저 확보를 하는지에 더욱 큰 신경을 쓴다.

  • “비즈니스 뉴스” ?- 비즈니스 소셜 미디어 답게 비즈니스 전문 메거진과의 협력을 맺어서 유저의 비즈니스 성향에 맞춘 기사를 업데이트 해준다.

  • “QnA”은 Ushi의 추가 서비스의 기능으로 제공 될 예정인데, Ushi의 영향력 있는 비즈니스 엑티브 유저를 초청해서 QnA 시간을 갖고, 이 내용을 웨이보에 공유해서 더욱 많은 비즈니스 유저들과 활용에 대해서 더 큰 공감을 이끌어내 더욱 넒은 실제 비즈니스 상의 활용을 이끌어 낸다.

Ushi는 위와 같이 철저히 비즈니스에 관련된 서비스를 깔끔한 화면과 안정된 서비스로 더욱 전문성을 띈다. Ushi는 보편화 되어있는 Facebook 등 소셜 미디어와의 경쟁성에 대해서는 같은 경쟁 구도를 갖고 있지 않다고 했다. 이는 기존 소셜 미디어는 엔터테이먼트 중심이고 Ushi는 온전히 비즈니스를 위한 소셜 미디어이기 때문에 다른 니즈를 추구하는 유저들을 확보하고 있다. Ushi의 깔끔한 화면, 흔한 게임 하나 없고, 오직 엑티브 상태와 웨이보를 연동한 화면을 보여준다. 이는 기존의 Facebook에 익숙해져 있는 엔터테이먼트와 커뮤니티성에 많은 비중을 차지하는 소셜 미디어와는 다른 형태이며, 이는 온전히 비즈니스를 추구하는 유저의 니즈에서 비롯되었다.

또한, 애매할 수 있는 온라인 인맥을 비즈니스 소셜 미디어로 다시 한 번 연결시켜주어 실질적인 비즈니스 네트워크가 될 수 있도록 도와준다. 이는 비즈니스를 주로 하는 유저들을 대상으로 한 니치 마켓을 겨냥한 소셜 미디어이기 때문에, 전문성은 물론이고 최대한 인맥을 넓히고, 소셜 미디어를 통해서 소통은 물론이고 실질적 효용을 살리는 비즈니스 인맥을 관리해 준다.

 

덜어내고 더하는 유저 맞춤형/니즈 반영한 비즈니스 꽌시 소셜 미디어

비즈니스 꽌시 소셜 미디어는 중국인들의 비즈니스 니즈에 맞춘 소셜 미디어 성향이 강하다. 기존의 소셜 미디어의 특징이였던 커뮤니티와 엔터테인먼트를 덜어내고 줄이면서 비즈니스를 하는 사람들을 대상으로 한 니즈를 더욱 강하게 부각시켰다. 이렇게 다른 성향을 띄는 꽌시 소셜 미디어는 비즈니스계의 열렬한 환영을 받으며 빠른 속도로 비즈니스계의 인사들이 소셜 미디어에서 더욱 탄탄한 인맥을 구축하도록 해주었다. 때문에 꽌시라 불리우는 인맥관리가 실제로 비즈니스 상에서 많은 비중을 차지하는 중국에서의 성장은 더욱 커질 것으로 기대된다.

1. 서비스 보다는 유저의 퀄리티가 결정 짓는 비즈니스 꽌시 소셜 미디어의 퀄리티

유틸리티 꽌시 소셜 미디어가 더욱 성장하기 위해서는 무엇이 가장 중요할까? 이는 서비스의 개선 및 기능 추가보다는 ‘어떤 유저’를 확보하는가가 좌우하게 될 것이다. 유틸리티 꽌시 소셜 미디어가 갖는 가장 큰 특징인 효용성이 실제 비즈니스에서 적용 되려면, 어떤 비즈니스 어떤 분야에 종사하고 있고 어느 직위를 갖고 있는 사람들을 다양하게 확보하면서 더욱 많은 사람들이 사용하게 될 것이고, 더욱 큰 네트워크 성장이 가능할 것이다. 이를 이루기 위한 근본은 바로 오프라인의 인맥과 동일하듯 ‘어떤 사람’ 즉,’어떤 유저’가 소셜 미디어의 성장의 중요한 요소로 작용하게 될 것이다.

2. Non-Chinese를 위한 비즈니스 꽌시 소셜 미디어의 전략

소셜 미디어를 통한 홍보 및 온라인 인맥 구축을 위해서는 단순히 웨이보 계정을 만들고 콘텐츠를 업로드하는 것만으로는 부족하다. 특히, Non-Chinese들이 웨이보를 통한 홍보를 할 때 겪는 가장 큰 어려움이기도 한, 콘텐츠를 올려도 효과적으로 운영되기를 파악하기 힘들다는 점이 바로 유틸리티 소셜 미디어가 Non-Chinese를 위해서 보완되어야 할 부분이다. 또한, 중국 현지 스타트업과의 연계를 통한 중국 소비자들의 신뢰를 구축하는 것이 중국화가 되어있다는 것을 보여주는 가장 큰 어필을 할 수 있는 척도이며, 자국에 대한 자부심이 높고 중국화에 민감한 중국 소비자들을 포용할 수 있게 될 것이다.

 

중국인들의 꽌시 문화를 간파,
효용성을 더한 비즈니스 소셜 미디어의 성장 가능성에 주목하라.

현재 꽌시가 가장 중요한 척도로 작용되는 비즈니스 분야에서의 성장이 가장 눈에 띈다. 중국인들의 꽌시 문화는 비즈니스 영역뿐만 아니라 사회 전반에 다양한 형태로 존재하고 있다. 이러한 사회의 전반적인 영역에서의 활용은 더욱 큰 네트워크 구축과 실제로 쓰일 수 있는 효용성을 갖춘다면 더욱 큰 소셜 미디어로서의 확대가 기대된다.?

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김태현

김태현

김태현(KIM TAEHYUN) Trend In China 기획기사 작성.다년간의 중국 현지 경험을 바탕으로 아직 많이 알려져있지 않은 중국의 마이크로트렌드와 스타트업을 트렌드인사이트만의 케쥬얼한 시각으로 풀어내려고 한다.현재 중국의 트렌드 분석과 중국만의 특징을 반영하여, 중국내 비즈니스를 위한 다방면의 비즈니스 아이디어가 담긴 아티클을 통해 한중 비즈니스가 소통할수 있는 콘텐츠를 만들어가는 Trend In China 담당 에디터.

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