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반려동물과의 외출, 고민 고민 하지마. Petravelers를 위한 비지니스 전략

애완동물 반려동물으로 거듭나다.
그러나, 여전히 존재하는 Petravelers의 고민

요즘 연예인들의 반려견에 대한 사랑의 노출 빈도가 그 어느 때보다 잦아졌다. 이효리의 반려견 순심이를 비롯해서 지드래곤의 반려견 가호까지, 이전에도 연예인들의 반려견들이 TV에 등장한 적은 있었지만 이렇게 반려견에 초점이 맞춰졌던 적은 없다. 이제는 애완동물이 아니라 반려동물이라는 개념이 등장할 정도로 사람들의 인식 수준이 높아졌기도 하다.

애완동물 : 즐거움을 위해 사육하는?→ 반려동물 : 반려자(친구)의 개념

그렇게 기르는 동물들이 더 이상 동물이 아닌 반려자가 되면서 반려동물산업은 세분화되었고 각종 서비스와 상품이 등장하기에 이르렀다. 하지만 여전히 주인들은 고민이 있다.

대학생 O양은 최근 깊은 시름에 빠져있다. 올 여름 다가오는 바캉스 시즌에 대비하여 완벽한 여행 계획을 세웠지만, 자신이 기르고 있는 반려견 두 마리 때문이다. 고민하다 친한 친구에게 어렵게 부탁하여 보지만 안타깝게도 그녀의 친한 친구의 부모님은 강아지를 좋아하지 않으셔서 맡아줄 수가 없다. 10여년을 기른 반려견들이라 여행을 같이 가고 싶지만 그마저도 쉽지가 않다.

이러한 안타까운 상황은 비단 O양에게만 해당되는 것은 아닐 것이다. 장기여행은 물론 단기여행, 심지어 당일치기 나들이마저도 반려동물과 함께 하는 것은 쉬운 일이 아니다. 우리 나라에서도 이제 반려동물 호텔과 같은 상품과 서비스들이 제공되고는 있지만 이는 ‘반려’자와 ‘함께’하고 싶은 주인들의 니즈를 만족시킬 수는 없다.

이제 petravelers를 위한 상품과 서비스가 필요한 때이다.

 

“PETRAVELERS”
Pet + Travelers, 자신의 반려동물과 여행을 즐기는 사람들

 

petravelers들을 위해 등장한 상품 및 서비스

  • Pet Airways; 먼 길을 가시는 당신과 반려동물의 편안하고 안전한 이동을 책임집니다.

[youtube]http://youtu.be/sc2lvz1LGTc[/youtube]

“당신의 반려동물은 짐이 아닙니다. 보통의 항공기에서, 당신의 반려동물은 화물로 실어집니다. 하지만 Pet Airways에선 당신의 반려동물은 주의와 사랑으로 주 객실에 실어져 여행하게 됩니다. 이것은 하늘의 반려동물 탁아소와 같습니다” 이는 Pet Airways의 홈페이지에 나와 있는 설명이다. 이를 모토로 Pet Airways는 주인들이 걱정하지 않도록 주인과 그들의 반려동물을 위한 체계적인 서비스를 제공한다. Dan과 Alisa에 의해 설립된 Pet Airways는 그들 스스로의 니즈에 의해 탄생하게 되었다. 그들은 Zoe라는 반려견을 기르고 있었는데 그들은 바캉스를 떠나고 싶어도 동물들을 짐짝처럼 여기는 항공사들 때문에 가까이에 있는 곳에만 가야 했고, 그런 불편함을 많은 사람들이 느끼고 있다는 것을 알게 되어 오직 반려동물만을 위해 Pet Airways를 만들었다. 이들은 반려동물들을 passenger의 개념과 마찬가지로 ‘pawseenger’라고 부르며 그들의 안전과 편안함을 위해 여러 서비스를 구축하였다.

미국의 Kimpton Hotels는 ‘Hotel Monaco’에서 투숙하는 고객들을 위해 ‘동물 직감 전달자’와 함께하는 실내 활동을 포함한 반려동물우호적인 서비스를 제공하고 있다. 모든 종류의 길들여진 동물들을 동반하는 손님들을 받아들이고, 동물들의 무게나 사이즈에 상관없이 어떤 권리를 위해서도 추가 비용을 부과하지 않는다. 모든 방에는 동물들을 위한 식수와 사료 그릇이 구비되어 있고, 개 침대와 추가 식수와 관리까지 받을 수 있다. 호텔의 프론트에 위치한 특별 팀을 통해 모든 종류의 반려동물들은 환대 받으며 관리인을 통해서 여행객들은 동물 손질 서비스, 워킹 투어, ‘Posh Pooch Massage’를 받는 동물 휴식 시간까지 예약할 수 있다. 또한, 의 저자인 반려 동물 정신학자 Birdget Pilloud가 고객들의 동물에 대한 질문을 직접 대답해 주기 위해 일하고 있다. 반려동물 주인들을 위한 케이터링 서비스는 새롭지 않지만 Hotel Monaco는 동물애호가들을 위한 완벽한 안식처를 제공하고 있다.

 

Petravelers,그들이 원하는 것은?

위의 사례들은 Petravelers들의 니즈를 어느 정도 충족시킬만한 상품과 서비스라고 볼 수 있다. 이를 참고해보면 그들이 원하는 것이 무엇인지를 추론해 볼 수 있다.

  1. 이동시의 안전 및 편안함
  2. 현지에서의 안전 및 편안함

Petravelers의 이 두 가지 요소가 충족될 때 그들은 걱정을 덜고 petraveler로서 그들의 반려동물과 더불어 진정한 즐거움을 느끼고, 더불어 그들의 만족도와 여행 빈도가 높아질 수 있을 것이다.

 

For Petravelers : 이제?고민은그만!

Petravelers들이 근본적으로는 ‘여행’을 즐기는 ‘여행객’이라는 것을 감안하면 이들의 여행 스타일에 따라 앞으로 등장할 수 있는 상품이나 서비스를 생각해볼 수 있다.

  • 꼼꼼한 petravelers를 위한 Pet-friendly Platform

Pet-friendly platform은 상대적으로 단기 여행을 즐기거나 자신만의 스타일로 여행을 즐기길 좋아하는 petravelers를 위한 플랫폼 서비스이다. 즉, 나라, 도시 별로 pet-friendly한 정책을 가지고 상품 및 서비스를 제공하는 항공사를 비롯한 여러 이동 수단, 호텔, 레스토랑, 바, 카페, 믿을만한 동물 병원 등 그들이 원하는 정보를 쉽고 빠르고 편리하게 찾을 수 있는 서비스를 제공하는 것이다. 각 항목별로 나누어져 있기 때문에 자신의 차로 이동은 할 수 있지만 반려동물을 배려하는 호텔이나 숙소를 찾기 힘들 때 아니면 반대로 숙소는 마련되어 있지만 동물의 안전과 편안함을 보장해주는 이동 수단을 찾고 싶을 때 모두 이 플랫폼의 정보 제공 서비스를 통해 쉽게 자신만의 계획을 세울 수 있다.

+ Social Network Service

게다가 단순히 항목별 정보만을 제공하는 것이 아니라 페이스북이나 트위터 등과 같은 SNS와 연계하여 로그인해서 항목별 정보에 대한 평점을 메기고 코멘트를 달게 하거나 그들만이 가지고 있는 또 다른 정보를 공유할 수 있게 된다면 이와 같은 플랫폼은 petravlers에게 엄청난 도움이 될 것이다.

또한 SNS를 통하여 정보 제공 이외의 또 다른 서비스의 제공도 기대해 볼 수 있다. 바로 현지 pet sitter 검색 서비스이다. 위에서 언급했듯이 반려동물과 함께하는 여행에서 가장 중시하는 것은 안전 및 편리함이다. 이를 위해 반려 동물과 24시간 붙어 다니며 모든 것을 챙겨주면 좋겠지만 박물관이나 미술관 등과 같이 어쩔 수 없이 동물과 떨어져 있어야 하는 경우에는 참 난감할 수 밖에 없다. 이 때, 이 플랫폼을 통해서 믿을 만한 pet sitter를 찾을 수 있다면 어떨까? SNS 서비스를 통하여 연결되는 것이기 때문에 사람들은 자신이 고용하고자 하는 사람의 정보를 쉽게 확인 할 수 있어 신뢰가 올라가고 반려동물을 사랑하는 사람들은 시간이 있을 때 동물을 돌봐주며 돈도 벌 수 있을 것이다. 자신의 집을 여행객에서 제공하고 싶어하는 사람들을 위한 플랫폼인 airbnb와 같은 플랫폼을 참고하면 이와 같은 믿을 만한 서비스 제공의 가능성을 알 수 있다.

  • 모든 것을 한번에 all-in-one package

여러 여행사들을 보면 다양한 종류의 각종 여행 패키지가 준비되어 있다. 하지만 petravellers를 위한 체계적이고도 다양한 상품은 준비되어 있지 못하다. 일반 여행객들보다 훨씬 더 많은 조건을 따져야 하는 그들에게 all-in-one package는 매력적인 제안일 것이다. 또한 이와 더불어 좀 더 세분화된 컨셉을 원하는 고객에게는 맞춤 패키지를 제공할 수도 있다. 이는 pet-friendly platform과는 다르게 반려동물과의 여행을 처음 하는 사람들과 같은 여행 초보자들이나 장기 여행자와 같이 신경 써야 하는 요소가 아주 많은 사람들이 타겟이 될 것이다. 예를 들어, 반려동물과의 여행지를 해외로 선정한다면 각 국가별로 반려동물에 대한 인식이나 정책도 확인해야 하며, 고민 끝에 여행지를 선택했다 해도 이동 수단을 결정하는 것에서부터 어려움이 발생한다. 각종 비행기를 타고 갈 것이라면 검역을 받아야 하고 준비해야 할 서류도 넘쳐나며 이동 중에 동물들이 받을 수 있는 스트레스로 인한 돌발 상황에도 미리 대비를 하고 가야 한다. 이렇게 여러 가지 사항을 전부 고려하여 전문가가 제안하는 all-in-one package가 있다면? 이를 통해 petravelers는 좀 더 쉽고 안전하게 여행을 할 수 있을 것이다.

 

Petravelers의 마켓밸류에 주목할 때이다!

이제는 애완용이 아닌 반려자로서 동물들을 아끼는 사람들이 트렌드를 만들어가고 있다. 여기에 유기동물 보호와 같은 사람들의 인식 수준을 높이는 사회적 캠페인까지 맞물려 동물들에 대한 관심은 날로 증가하고 있다. 반려동물들을 아끼는 그 주인들에게는 그들이 둘도 없는 친구이자 가족 그리고 심지어 자신의 자식과도 같이 여겨진다. 그러한 애정의 결과 그들은 점점 더 많은 것을 그들의 반려동물들과 함께하고 싶어한다. Petravellers는 이러한 맥락에서 등장한 새로운 족이다. 내리사랑은 무한하다고 하였다. 그들은 그들의 사랑을 표현하면서 함께 외출하고자 하는 니즈가 있어도 이를 만족시켜줄 만한 상품과 서비스의 부족으로 인하여 고민이 많았다. 이제 그들을 위한 무언가가 필요하다. 또한 더 나아가 강아지, 고양이와 같은 일반적으로 반려동물하면 생각나는 동물들뿐만 아니라 좀 더 다양한 범주의 동물들을 기르는 주인들까지 포함하여 petravelers 비즈니스의 범위를 넓혀보자.