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야구를 Social하게 즐기는 법!

뜨거운 프로 야구! 그러나, 구단들은 적자?

며칠 전 식사를 하러간 중국집에서 야구에 눈을 떼지 못하신 사장님을 보았다. 결국 등 뒤로 음식을 서빙 하셨는데, 이처럼 지금은 그야말로 프로야구의 전성시대다. 높아진 인기 덕분에 중요한 경기들은 인터넷을 통해 티켓 예매하기가 쉽지 않다. 경기 시작 한참 전에도 경기장 앞에는 긴 줄이 늘어서 있다. 그나마 표를 구하지 못한 사람들은 어쩔 수 없이 몇 배 더 비싼 가격으로 암표를 사는 경우가 있다. 이렇게 표구하기도 어렵고 경기장도 관객들로 가득 차지만, 막상 국내의 많은 구단들은 아직도 적자에 시달리고 있다고 한다. 그래서 많은 구단주들이 관객으로 가득한 경기장을 보며 씁쓸한 웃음을 짓는 일이 다반사라고 하니, 정말 안타깝다.?야구의 높아진 관심만큼 야구산업 인프라의 발전이 이루어지지 않고 있기 때문이다. 하지만 대구와 광주에 2만5000명 이상을 수용하는 구장이 건설될 예정이듯, 선수들의 멋진 플레이와 관객들의 꾸준한 사랑이 이어진다면 야구 시장은 더욱더 커질 것이다.

야구는 지금까지 그랬듯이 꾸준히 팬들에게 재미있는 경기로 보답하고 잊지 못할 기억들을 선사해 주어야 한다. 그리고 가장 중요한 것은, 좌석을 구하기 힘들어서 집이나 호프 집에서 TV를 통해 경기를 보는 사람들을 경기장으로 끌어 들일 수 있어야 한다는 것이다.그러기 위해서는 집과 호프 집에 앉아 있는 그들에게 그들이 보고 싶어 하는 경기 좌석에 대한 정보를 더 효과적으로 그리고 싼 가격에 그들이 원하는 자리를 제공할 수 있다면 더욱 더 많은 사람들이 경기장에 찾고 또 팬들에게 경기장에서 그들이 만족할 만한 즐거운 경험을 제공할 수 있을 것이다.

 

티켓 판매, 그 이상의 부가 수익!

사실 스포츠 경기를 보러 가는 것에 있어 표는 가장 큰 비중을 차지한다. 거리가 멀더라도 공짜 표가 생기면 시간을 투자해서 가기도 하고 자기가 정 사정이 안 된다면 그 표를 버리기 보다는 다른 사람에게 넘긴다.?또한 표를 판매하는 입장에서도 티켓 판매는 중요하다. 스포츠 경기의 티켓 경우 경기가 진행 되는 동안 팔지 못한 표들은 제고가 되어서 버려지게 된다. 하지만 경기장에 사람에 적게 왔다고 불을 덜키거나 중요한 선수를 내보내지 않고 경기를 하는 것은 아니다.

티켓 판매가 중요한 이유는 단순한 티켓의 판매의 수익뿐만 아니라 경기장을 팬이 찾게 되었을 때 이용하게 되는 서비스들에서 오는 부가적인 수익들 때문이다. 일차적으로는 주차와 주변시설의 이용 등 다양한 부가 수익이 있고 경기장을 찾는 많은 팬들로 인해 마케팅과 관련된 가치 또한 상승되기 때문이다. 그러므로 티켓 판매의 중요성은 단순한 제고를 남기지 않는 것 이상의 의미가 있다.

 

스포츠 티켓, Social과 손잡아라!

여기 Sports Business Journal의 흥미로운 조사 결과가 있다. 스포츠 팬 5명 중 1명은 소셜 미디어를 이용해서 자신의 지인들에게 함께 야구를 볼 것을 권유한다. 그리고 티켓을 구매한 15%의 사람들은 Facebook의 글을 보고 티켓을 샀다고 응답했다. 또한 소셜 미디어의 링크를 통해서 표를 구매한 사람들은 전체 관중들 평균에 비해 1.5배가량 경기장 내에서 더 소비를 했다. 이는 이미 표 값에 대한 가격을 경기가 있기 전에 지불했기 때문이다. 즉, 중요한 경기가 아닌 경기장에도 많은 사람들을 끌어 모으기 위해서,

이제부터 야구는 Social해져야 할 필요가 있다.

그렇다면, 야구를 즐기는 팬들에게 야구를 Social하게 즐길 수 있는 환경을 만들어 주기 위해서는 어떻게 해야할까? 그에 답을 줄 수 있는 2가지 사례를 먼저 살펴보자.

Crowd Seats는 스포츠 경기 티켓에 제고가 남지 않도록 하는 좋은 서비스를 제공하고 있다. 그날 당일 열리는 경기 즉 제고가 될 가능성이 높은 표들을 50~90%할인된 가격에 구매할 수 있는 서비스가 그것이다. 그들은 스포츠팬들이 그들이 주로 경기를 보게 될 장소와 그들의 이메일 주소만을 입력하면 쉽게 회원으로 등록하게 하고 등록된 그들의 정보를 이용해서 스포츠 티켓 정보를 이메일과 Facework, 트위터 등을 이용해서 제공한다.?또한 회원들이 거래를 하고 나면 그들이 원하는 방식에 따라 편지로 티켓을 보내거나 온라인 티켓 혹은 Crowd Seats 상품권과 같이 그 방식을 다양화 했다. 이 거래 내역을 쉽게 친구들과 공유할 수 있게 했으며 트위터나 Facebook에 그들이 Crowd Seats로 구매한 좌석에서 사진을 찍어 올리면 무료로 좌석을 업그레이드 해주는 서비스를 제공하고 있다. 이것은 위의 조사에서 언급 했듯이 소셜미디어 홍보를 통해 또 다른 예비 소비자를 다음에는 표를 사서 경기장에서 경기를 즐기도록 자극시키는 효과를 낳는다. 즉, 스포츠팬들에게 저렴한 가격으로 스포츠 경기 티켓을 구매할 수 있는 이익을 제공하는 것에서 한발 더 나아가 경기장 안에서 그들의 자리를 바꿀 수 있는 자유를 제공해 줌으로써 야구 경기를 보는데 보다 Social한 방법을 사용할 수 있게 하고 있다.

  • 경기 중 원하는 좌석으로 업그레이드,Pogo Seat

여기 오늘 처음 Crowd Seats를 이용해서 처음으로 야구 경기장에 온 A양이 있다. TV에서만 보던 야구장의 풍경이 실제로 펼쳐졌다. 응원 소리는 TV와 다르고 더 흥분되는 거 같아서 기분이 좋았으나 막상 자리에 앉으려고 보니 의자도 딱딱하고 너무 공간이 작다. 그런데 저 앞에 더 좋아 보이는 좌석 중에 딱 같이 온 인원만큼 비어 있는 좌석이 있는 거 같은데 그 곳에 가서 앉자니 주인이 올까봐 눈치가 보인다.

아마 경기장에 가보았다면 비슷한 경험을 해본 적이 있을 것이다. 위 같은 상황이 아니더라도 자신의 응원팀이 아닌 곳에 앉거나 옆에 앉은 사람의 너무 커서 그의 체온이 너무 잘 전달될 때 자리를 바꾸고 싶다는 생각이 절실할 것이다.
Pogo Seat은 이런 스포츠팬들을 위해 생겨난 서비스다.자신의 자리가 마음에 들지 않을 경우 Pogo seat을 이용하면 경기 중간에 자리를 변경할 수 있다. 방법도 간단하다. 스마트폰을 이용해서 비어있는 자리들을 확인하고 그 중에서 가장 선호하는 곳을 선택하고 좌석 업그레이드 비용을 지불하면 지금 바로 더 만족스러운 자리에서 더 즐겁게 경기를 즐길 수 있다.

 

스포츠 경기, 똑똑한 Social Seat System으로 고객의 만족을 극대화하자.

위에 제시된 2가지 사례는 스포츠 팬 들에게 당일 날 남는 좌석을 알려주고 그 좌석을 경기장 내에서 바꿀 수 있는 서비스를 제공해서 만족감을 올려주고 있다. 만약 이곳에 Social을 가미 시키다면, 어떤 것들이 더 가능할까??

  • 스포츠 경기를 좋아하지만 같이 볼 사람을 구하는 경우
  • 응원하는 자리와 자신의 응원 팀과 달라 자신과 같은 처지의 사람과 자리를 바꾸고 싶을 때
  • 스마트 폰을 이용한 응원이 전광판을 통해 표현되는 경우

티켓 서비스는 스포츠 외에도 대학로 공연등과 같은 공연 무대와 콘서트 티켓 서비스에도 활용 될 수 있다. 소셜 미디어를 통한 마케팅 효과가 상당한 만큼 소셜 미디어를 많이 사용하는 연령층을 타깃 층으로 하는 스포츠나 다양한 형태의 공연들의 경우 서비스를 사용할 경우 티켓의 재고를 줄이면서 부가적인 수익도 창출할 기회가 된다.

특히 스포츠 경기의 경우 비교적으로 경기를 보러 가는 것에 사람의 거부감이 적고 가격에 대한 민감도가 크기 때문에 위와 같은 서비스들은 스포츠 티켓 판매와 좋은 궁합을 지녔다. 국내 스포츠 중에서 야구가 가장 큰 시장인 점을 고려해서 팬들의 더 많은 사랑이 필요한 다양한 농구나 배구, 핸드볼 등과 같은 스포츠와 같은 다양한 스포츠 경기들에 대해 고객 편의를 증가시킬 서비스가 필요하다.그것을 위해서 당일 날 재고 가능성이 큰 티켓의 싼 가격의 판매와 앉은 좌석이 고객 마음에 들지 않을 때 좌석을 그들이 원하는 대로 골라서 변경 가능하게 하고 거기에서 더 나아가 경기장 내에 있는 다양한 편의 시설에 대한 정보 등을 제공하는 통합적인 Social Seat System이 필요하다. 또한 소셜 미디어의 장점을 살려서 팬들에게 홍보를 유도하고 그에 대한 보상으로 좌석의 업그레이드와 같은 서비스를 제공한다면 지금까지 스포츠를 좋아는 했지만 경기장을 찾지는 않았던 팬들이 더 쉽게 경기장에 오도록 도울 것이며, 이를 통해?더 많은 사람들이 경기장을 찾아서 발생하는 부가 수익뿐만 아니라 스포츠에 가장 중요한 스포츠를 사랑하는 팬들이 더 즐길 수 있는 환경이 마련될 수 있을 것이다.

 

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