"Business Opportunity From MICRO TREND

Sans-serif

Aa

Serif

Aa

Font size

+ -

Line height

+ -
Light
Dark
Sepia

미래의 개인 비서 트렌드, Virtual Personal Assistant!

개인 비서? 왠지 드라마에 나오는 사장님들 옆에 항상 붙어 다니는 사람들이 떠오른다. 하지만 요즘은 현대인들에게도 개인 비서가 필요한 세상이다. 이번 주까지 끝내야 하는 업무에꼭 참석해야 하는 미팅에 가야 할 곳도 많아서 눈 코 뜰새 없이 바쁘게 지내는 사람들이 많기 때문이다. 이들에게 시간 관리는 참 중요하다. 그래서 시간 관리에 좋다는 프랭클린 다이어리도 써보고, 스마트 폰에 일정을 빽빽히 입력하여 개인 pc에 동기화를 시키는 사람들도 주변에서 많이 볼 수 있다. 하지만 스스로 모든 걸 관리하고 해결해야 하는 게 감당이 안 되는 상황이 생기기도 한다. 이럴 때 우리는 다들 한번쯤 개인 비서가 있었으면 하는 상상을 하곤 하는데, 그 상상이 눈 앞에 펼쳐지고 있다.

 

미래의 Personal Assistant 트렌드

Virtual Personal Assistant (가상의 개인 비서) “

미래의 개인 비서는 언제 어디서나 사용자가 필요할 때만 활용되는 존재가 될 것이다. 실체는 없는 가상의 개인 비서, Virtual Personal Assistant가 사용자를 위해 항시 대기하게 되는 것이다. 이러한 Virtual Personal Assistant는 디지털 디바이스화, 온라인 기반 서비스, 어플리케이션이 3가지 모습의 형태를 기반으로 계속해서 등장할 것이다.

1. 디지털 디바이스화

개인 비서를 활용하려는 사람들이 가장 중시 하는 것은 ‘시간 관리’ 이기 때문에 무엇보다 그 활용에 있어서의 접근성이 쉽고도 용이해야 한다.

  • 개인 비서 기능이 탑재된 phone 4S Siri?

Iphone 4S에는 ‘개인 비서’ 기능을 하는 Siri 가 탑재되어 있다. 아이폰의 홈 버튼을 길게 누르고 질문이나 필요한 것을 말하면 Siri가 그에 대한 답을 찾아준다. 전화 걸기, 위치 찾기, 이메일 보내기, 날씨 검색 등 다양한 실행을 음성으로 할 수 있다. 위치를 물어보면 구글 맵과 연동이 되어 구글 맵으로 찾은 위치 정보를 알 수 있고 위치정보를 기반으로 하여 현재 내가 있는 위치에서 목적지까지의 거리/시간 등의 상세한 정보도 제공하고 있다. 또한 묻는 질문에 대한 웹 검색 역시 구글과 연동하여 확인하는 것이 가능하다.

앞으로의 Personal Assistant의 모습은 태블릿 PC 또는 스마트폰의 기기에 탑재되어 항시 활용이 가능 하도록 개발될 것이다. 개인 소유의 기기를 통해 사용자의 일상 관리부터 여러 해결 거리의솔루션 역할을 톡톡히 해 낼 것으로 보인다. 현재 SiriSiri 모드를 종료하면 모든 대화 내용이 사라지게 되어있다. 만약 그 모든 자료들이 사라지지 않고 사용자의 정보로서 축적 시킨다면 Siri 를 사용할 때에 이전 기록을 토대로 보다 쉽게 업무를 처리할 수 있을 것이다.

2. 온라인 기반 서비스

개인 비서를 고용하기에는 비용이 높아서 주저하고 있는 사람들에게는 오히려 24시간 이용이 가능한 온라인 기반의 개인 비서 서비스에 주목해 보는 것이 좋겠다.

[vimeo 25663360 w=599 h=400]

?ask sunday는 온라인 개인 비서 서비스업으로 본사는 미국에 있으나 여기서 비서로 활동하는 사람들은 대부분 인도와 필리핀 사람들이다. 이 사람들은 온라인을 통해 미국, 영국 등 영어권 시장에 있는 고객들의 개인비서로 활동을 하고 있다. 회사 일로 바쁜 직장인들이 신경 쓰지 못하는 작은 업무들을 대신 처리를 해주는데 극장, 미용실, 병원 예약부터 음식 주문, 온라인 쇼핑, 모닝콜, 자료 검색, 메시지 전달..등 각 종 개인업무를 온라인을 통해 도와준다. 고객의 개인 신상정보는 공개할 필요가 없고 단지 비서의 도움을 받아야 할 때 필요한 정보 정도만 제공해도 된다. 비용은 한 달 기준으로 29달러에 30건의 업무 요청 또는 49달러에 50건의 업무요청이 가능하다. ask sunday 와 같은 온라인 기반의 개인 비서 서비스는 저렴한 비용으로 24시간 활용할 수 있다는 점에서 바쁜 직장인들에게 큰 호응을 얻고 있다.

이미 트렌드 인사이트에서는 이웃집의 문을 두드리는 NNS(Neighbors Network Service)시대!워킹 문화의 혁명, Social Employment Service 글에서 ask Sunday와 같이 사람들의 잔 일거리를 대행해주는 서비스들을 소개한 바 있다. 두 아티클에서 언급된 neighborfavor 나 taskrabbit 은 ‘위치 기반 + 크라우드’ 의 플랫폼으로 주변의 이웃들을 활용하여 잔 일거리들을 쉽게 해결하는 소셜 플랫폼이다. 즉, 불특정 다수가 사용자의 일을 해결하는 데에 참여할 수 있다. 급하게 무언가 필요하거나 처리해야 할 때는 분명 유용하게 쓰일 수 있으나 개인 비서를 필요로 하는 전문직 종사자 또는 회사원들은 자신들이 제공한 정보들을 바탕으로 꾸준하고, 신속하게 도와주는 ask Sunday 와 같은 온라인 비서가 더 유용할 것이다.

현재는 이러한 온라인 기반의 개인 비서 서비스가 직장인들에게 인기를 얻고 있다. 하지만 직장인 이외의 다른 타겟층을 공략해도 좋은 비즈니스 모델이 나올 것으로 보인다. 어린 아이들을 키우는 여성들은 24시간 아이 곁에 있느라 다른 일들에 신경을 쓰지 못하곤 한다. 이처럼 어린 아이들을 둔 여성을 위한 비서 서비스가 생긴다면 이들을 대신해서 옷,식료품,아이들 용품 쇼핑 등 다양한 서비스 혜택을 받을 수 있게 될 것이다.

3.어플리케이션

요즘은 지하철이나 버스를 타면 사람들이 모두 스마트폰으로 무언가 하고 있는 모습을 늘 보게 된다. 이처럼 현대인들은 스마트폰을 손에서 놓질 않는다.단순히 전화,문자 등 연락 기능뿐 아니라 음악을 들을 때, 결제, 인터넷 서칭, 네비게이션..등 일상생활 속에서 스마트폰이 내 손을 떠나 있는 시간이 별로 없을 것이다. 업무 처리도 스마트폰을 통해서 할 만큼 나의 정보, 내가 한 활동들이 모두 핸드폰에서 이루어 지곤 한다. 이러한 사람들을 위해 가상 개인 비서는 어플리케이션의 모습으로도 등장하고 있다.

  • 나는 네가 스마트폰으로 한 일을 모두 알고 있다, Friday

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=6vTqYgcKJZ0]

Friday 라는 이 안드로이드 어플리케이션은 이러한 스마트폰으로 한 모든 활동을 한 데 모아놓는 서비스를 제공한다. 전화, 문자, 이메일은 물론이고 위치 기반을 바탕으로 사용자의 핸드폰 배터리가 언제 어디에서 방전이 되었는지도 알 수 있다. 뿐만 아니라 아침에 받은 메일, 전화 들은 음악을 모두 알 수 있을 정도로 여러 가지로 분산되어있는 스마트폰 안에서의 개인활동을 한데 모아주는 서비스를 제공하고 있다.

 

언제 어디서나 도움이 되는 Virtual Personal Assistant

미래의 개인 비서는 디지털 디바이스화, 온라인 기반 서비스, 어플리케이션에 의해 언제 어디서나 필요할 때만 유용한 솔루션을 내는 존재가 될 것이다. 실체는 없는 가상의 개인 비서, Virtual Personal Assistant가 사용자를 위해 항시 대기하게 된다. 이제는 더 이상 ‘비서’ 가 항상 동행하는 존재가 아니라 가상의 존재로 자리매김하게 되는 것이다. 이러한 개인 비서의 형태가 아직 국내에는 활성화 되고 있지 않다. 앞으로 등장할 개인 비서 서비스는 위에서 언급한 3가지 특징을 바탕으로 하여 사용자의 특성과 과거의 경험까지 축적할 수 있도록 시스템을 구축해야 한다. 축적한 정보를 바탕으로 사용자의 요청이 있을 때 사용자와 연관성이 있는 추천 또는 큐레이션을 제공하고 사용자가 지정한 예산안에서 구매까지 대행을 해준다면 이보다 똑똑하고 편한 개인 비서가 어디 있겠는가. 현대인의 시간관리를 도와줄 Vertual Personal Assistant 가 더 많이 등장할 것을 기대해본다.

 

Leave a Reply