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모든 기업이 주목해야하는 “Stress alarm 시스템”

서비스업 노동자들의 비애를 주제로한 “SBS 스페셜 -가면 뒤의 눈물” 방영 분에서 이들을 대상으로 한가지 흥미로운 실험을 하였다. 이 실험은 서비스업 노동자의 대표적인 직업이라고 할 수있는 스튜디어스 준비생들을 상대로 한 실험으로 이들이 진상손님을 대했을 때 피부전류를 통해서 스튜디어스 준비생들의 스트레스 지수를 알아보는 동시에 그들의 표정변화와 얼굴 온도로 감정상태를 알아보는 것이다. 일단 첫번째 상황은 실험대상자 혼자 전적으로 진상손님의 문제를 해결하는 것이었다. 이에 따른 첫번째 결과는 피부전류나 얼굴의 온도로 측정한 이들의 스트레스 지수는 계속해서 상승했지만 얼굴 표정의 변화는 자신들의 감정과 다르게 평소 훈련으로 다져진 미소를 지었다. 다음 두번째 상황은 실험대상자가 진상손님의 문제 해결중에 중간 관리자가 문제 해결에 도움을 주는 상황이다. 두번째 상황 초반부는 첫번째 상황과 마찬가지로 스트레스 지수가 상승했고 일관된 미소를 지었지만 관리자가 투입된 후에는 스트레스 지수가 지속히 떨어져 안정이 되어가는 상태를 보여줬다. 이 실험을 지켜본 심리학 전문가는 이들이 진상손님 때문에 겪는 스트레스는 상당할 것이며 이런 스트레스가 서비스업 노동자가 다른 산업의 노동자보다 우울증과 직업병이 높은 이유라고 지적했다. 따라서 이 문제에 대한 해결책으로 서비스 노동자가 진상손님의 문제를 혼자 해결하는 것이 아니라 중간 관리자가 문제 해결에 협조하는 것을 제시했다. 하지만 현실적으로 바쁜 일정중에 매니저가 일일이 직원이 진상손님과 문제가 있는지 지켜보는 것은 효율적이지 않을 뿐더러 불가능하다. 그렇다면 서비스업 노동자들의 비애를 두 손 들고 지켜만 봐야할까??

 

서비스업 노동자들의 안정을 되찾아 주는 Stress Alarm 시스템

많은 기업은 좋은 인재를 유치하기 위해 높은 연봉과 복지혜택을 많은 비용을 들여 제공한다. 하지만 진정으로 좋은 인재를 유치하려면 빛좋은 개살구식의 연봉과 복지혜택이 아닌 그들이 하는 일에 애정을 갖게끔 하는 것이 가장 중요하다. 따라서 서비스업 노동자들의 진상손님과 관련된 문제는 즉시 해결되어야 하는데 이를 위해 각각의 노동자의 스트레스 지속적으로 측정이되며 노동자의 스트레스 치수가 위험 수치가 되면 중간 매니저에게 연락이 되어져 중간 매니저와 함께 문제를 해결하는 이런 시스템이 형성된다면 어떨까?

I ? ?Stress Alarm
개개인의 노동자들의 스트레스 수치를
중간 매니저가 실시간으로 파악함으로써
노동자의 문제 해결에 즉시 도움을 줄 수 있는 시스템

1234물론, 아직 Stress alarm의 구체적인 시스템은 나오지 않았다. 하지만 최근에 감정상태, 긴장된 정도, 스트레스 수치 등이 측정이 되며 이상 수치가 측정이 되면 바로 보호자에게 연락이 닿게되는 옷, 그리고 자신의 신체 상태를 수치로 정확히 나타내 주는 시계, 신발 등이 나온것을 보면, 이러한 스마트한 제품의 플랫폼을 충분히 Stress Alarm 시스템에 적용할 수 있을 것이라는 점을 어느정도 예측할 수 있다. 이렇게 된다면 비효율적이고 불가능하다라고 여겨졌던 문제인 종업원들 개개인의 스트레스 수치가 중간 관리자에게 즉시 제공이 되고, 스트레스가 이상 수치에 도달하면 즉시 중간관리자에게 연락이 닿게됨으로써 혼자 전적으로 문제를 해결해야 했던 것이 신속하게 중간 관리자와의 협력하에 문제가 해결됨으로써 쉽게 풀리게 될 것이다.?

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Stress Alarm을 측정할 수 있는 상품들?

  • 옷의 모양을 띠고 있는 “Stress alarm shirts”

omsignal

상대방의 스트레스 지수, 건강상태를 핸드폰을 통해서 지속적으로 체크하기 위해 만들어진?Omsignal은 충분히 Stress alarm shirts 형태로 적용이 될 수 있다. 예를들어 승무원의 유니폼이 모두?Stress alarm shirts형태로 제작이 되면 비행기 내에서 발생하는 진상손님과의 트러블 일어나거나 또는 혼자서 해결하기 벅찬 다양한 문제들에 봉착했을 때 분명히 스트레스 수치가 평소보다 높다는 것을?Stress alarm shirts를 통해 측정이 된다. 그렇게 측정이된 수치의 정보가 즉시 중간 관리자 자격의 승무원에게 연락이 닿게됨으로써 중간 관리자가 문제 해결에 도움을 줌으로써 혼자서 해결하려 하다 큰 사고로 변할 수 있는 문제를 사전에 차단하게 되며 진상손님과의 문제를 신속히 해결함으로써 승무원의 정식적 스트레스를 줄일 수 있게 된다. ?

  • 시계의 모양을 띠고 있는 “Stress alarm watch”

bandu-screenshot

Bandu라고 불리는 이 시계는 사람이 흘리는 땀의 양, 호흡, 심장박동수를 측정해서 스트레스 수치를 시계 액정에 표시를 해주며 또한 그 스트레스를 푸는 방안을 액정에 표시를 해준다. 아직 시계는 본인의 상태를 체크하는 기능에서 그쳤지만 블루투스 기능 또는 Wi-fi 기능을 탑재 시킴으로써 스트레스 수치가 중간 관리자에게 전송이 된다면 충분히?Stress alarm watch의 기능을 할 수 있게된다.?Stress alarm watch는?Stress alarm shirts와는 다르게 간편하게 착용이 되며, 단체 유니폼이 필요 없는 서비스업 종사자들에게 유익하게 쓰일 것이다. Stress alarm watch 역시 앞에서 언급했던 것처럼 직원 혼자 처리하려고 하다가 커질 수 있는 문제들을 중간 관리자가 즉시 정보를 받음으로써 사고를 미연에 방지 할 수 있으며 진상손님과의 문제를 중간 관리자와 협력하여 해결함으로써 업무처리에 대한 스트레스를 상당히 줄일 수가 있다. ?

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Stress alarm 시스템, 고객 만족도 향상부터 인재 관리까지 영향력을 끼치다.

이렇게 Stress alarm 시스템은 직원들이 혼자 처리하기 힘든 문제 부딪히게 되었을 때 생기는 스트레스 지수가 즉시 중간관리자에게 전달되고 직원은 중간관리자의 도움을 빠르게 받게 됨으로써 업무 처리 과정에서 생기는 스트레스를 줄이는 데 도움을 준다. 이처럼 즉시 스트레스를 측정할 수 있는 Stress alarm 시스템이 직원관리뿐만 아니라 다른 분야로 쓰이게 된다면 어떤 모습을 보이게 될까? ?

1. 설문조사보다 정확한 “Stress alarm 시스템”

평소 편의시설, 대중교통을 이용하다 보면 불편한 점이 한 두가지가 아니다. 이런 불편한 점을 고객들이 즉시 기업에 알린다면 기업들이 고객 만족도를 올리기란 식은 죽 먹기이다. 하지만 고객들은 이런 불편한 점을 곧바로 기업에 전화로 말한다거나 기업의 홈페이지에 들어가서 의견을 게시하는 행동을 웬만해서는 하지 않는다. 왜냐하면, 이러한 과정들은 대부분 고객에게 귀찮게 여겨지는 일이며, 말 한다고 해서 딱히 고객들에게 주어지는 보상이 마련되어있지 않기 때문이다. 이에 대한 해결책으로 많은 기업은 고객들이 정말 무엇을 불편해하는지 알아보기 위해 ARS, 인터넷, 오프라인 형식 등의 설문조사를 시행하지만 형식적이며 불성실한 고객들의 응답에 정확한 개선책을 찾는 데 실패하고만다. 이러한 문제점을 고객이 이용하는 편의시설, 대중교통 공간에 Stress alarm 시스템을 설치함으로써 고객이 어떤 상황 또는 공간에서 불편해 하는지 정확하게 정보를 습득함으로써 이를 토대로 기업은 고객의 만족도를 높일 수 있다.

2. 이직율 높은 기업 “Stress alarm 시스템”을 통해 그 이유를 정확히 알아내다.?

우리나라 기업은 해외의 유능한 인재를 자신의 기업에 유치하기 위해 높은 연봉과 좋은 복지혜택을 제시한다. 하지만 좋은 조건을 받고 들어온 인재는 몇 년을 버티지 못하고 나가버리는데 이런 이유를 기업은 그저 인재들의 자유분방한 성격, 문화적 차이라고만 이유를 한정 지어버린다. 기업의 미래는 훌륭한 인적자원에 달려있다고 말해도 과언이 아닌데 퇴사의 이유를 정확히 파악하지 않고 이렇게 주먹구구식으로 관리를 한다면 많은 문제가 된다, 따라서 Stress alarm 시스템을 통해서 사원이 겪는 문제를 관찰하고 이를 토대로 문제를 해결한다면 유능한 인재의 육성과 관리에 많은 도움이 될 것이다.?

 

Stress Alarm, 직장인을 넘어 현대인 모두에게…?

오늘은 Stress alarm?시스템을 직장인들에 한정지어 글을 풀었지만, Stress alarm은 직장인 뿐만 아니라 공부에 지친 수험생, 대화 단절로 힘든 가족 등 여러 타겟과 여러 환경에 적용이 가능한 방법이다. 지쳐가는 현대인들에게 정신 건강은 신체 건강 만큼이나 중요하게 케어되어야 하는 부분이다. 스트레스 관리가 중요한 것은 이제 누구나 아는 사실이다. 하지만, 단순히 긍정적인 마인드로 살아가라는 말 대신, 이렇게 기업은 물론 정부차원에서 보다 적극적으로 해결하려고 노력한다면 기업의 생산성 향상은 물론, 사회 그리고 국가적으로도 큰 이득을 얻을 수 있다. ?Stress Alarm 시스템, 아직까지는 셔츠, 시계처럼 그 모습이 너무 원초적이고 단순하지만, 앞으로 그 중요성을 볼 때 충분히 발전 가능성이 많은 부분이다. 그 미래가 벌써부터 기대가 된다.?

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