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그 어떤 인터페이스보다 매력적이다. one- touch service

진동벨 그 한번의 터치가 주는 편리함

우리가 식당에 들어가면 으레 주문을 위해 찾는 것은 테이블에 붙어있는 진동 벨이다. 단 한번의 터치로 식당 아주머니는 주문을 받기 위해 식당 카운터에 표시된 번호의 테이블로 온다. 이러한 한국의 식당에서의 주문하는 모습은 우리에게는 흔하다 못해 익숙한 상황이지만 외국인들은 이 광경을 봤을 때 놀라움을 감추지 못한다. 이런 진동벨을 이용한 주문을 하는 모습은 한국 사람들만이 가지고 있는 빨리빨리 문화에서 시작되지 않았나 싶다. 우리는 주문을 위해 식당직원이 자신의 쪽을 바라볼 때까지 기다릴 필요도 없고 목청 높일 필요도 없다. 식당의 진동벨은 간단한 서비스이지만 성질 급한 한국인들에게 식당에서 없어서는 안될 요소이건 확실해 보인다.

그렇다면 왜 우리는 진동벨처럼 한번에 터치로 이루어질 수 있는 서비스를 다양한 곳에 접목시키지 못했을까라는 의문이 든다. 그 어떤 인터페이스 보다 직관적이고 심플하다라는 매력적인 요소를 가지고 있으면서도 왜 한 층 높은 차원의 서비스와는 접목 되지 못 했을까? 외국의 사례 통해 한번의 터치가 어떤 다양한 서비스와 접목 될 수 있고 그 산업의 가능성에 대해 살펴 보기로 한다. 우리는 지금 현실에 안주하지 않고 계속해서 어떡하면 좀 던 간편하고 편안한 삶을 누릴 수 있을까에 대해서 고민하고 이러한 고민들은 과학의 기술에 힘을 빌려 현실화시킨다.

  • 프리미엄 생수 에비앙의 특별함 “smart drop?

?[youtube http://www.youtube.com/watch?v=Fjejr57IjYA]

프리미엄 생수의 대명사 에비앙에서 단 한번에 터치로 물을 배달 시킬 수 있는 서비스를 2012년 ?파리에서 처음으로 선보였다. 이 서비스는 무선 인터넷 wifi 접속이 가능한 스마트 드롭에 의해서 이루어진다. 파리에 거주하는 에비앙을 이용하는 소비자는 스마트 드롭을 통해 간단하게 원하는 시점에 원하는 양의 에비앙 생수를 제공 받을 수 있다. 결제는 웹 상에 미리 입력된 카드로 인터넷 결제 되어지고 소비자는 원하는 배달이 시간의 개인의 라이프 스타일에 맞춰 조정 할 수 있고 배달 비용은 따로 받지 않는다. 본 웹사이트에는 배달은 무료로 이루어지는 서비스오니 배달기사에게 따로 팁을 주실 필요는 없습니다 라고 명시 되어있다. 이로써 소비자는 원할 때 언제나 냉장고에 붙어있는 작은 장치를 터치 함으로써 원하는 양의 물을 주문을 할 수 있는 것이다.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs]

Red tomato pizza는 두바이에 위치한 피자 프랜차이즈 업체이다. 이 피자가게에서는 2012년부터 VIP고객을 위한 특별한 초 간단 주문 서비스를 내 놓고 시행하고 있다. 고객은 더 이상 피자가 먹고 싶을 때 가게에 직접 전화를 해 집 주소를 말하고 피자를 주문 할 필요가 없다. 고객은 피자를 먹고 싶을 때 냉장고 문에 붙어 있는 피자박스 모양 자석을 터치하면 된다. 그러면 이는 자동으로 고객이 가지고 있는 스마트폰 블루투스와 연결되고 인터넷으로 주문내역이 고객과 가장 가까이 있는 점포에 전달되어 주문이 이루어진다. VIP고객은 피자 웹사이트에 자신의 주소와 선호하는 피자를 리스트 업 해 놓으면 자신이 먹고 싶을 때 언제나 손가락을 이용한 한번의 터치로 간단하게 주문을 할 수 있게 하는 VIP고객을 위한 서비스이다.?

?[youtube http://www.youtube.com/watch?v=nB3Trrp3PXQ]

스페인 바르셀로나에 위치한 프리미엄 호텔 Ushua?a Ibiza Beach Hotel에서는 paytouch를 이용해 투숙객이 보다 편하게 호텔 내 편의 시설을 이용할 수 있게 하고 있다. Paytouch는 단어 그대로 손가락 터치 한번으로 모든 결제가 이루질 수 있게 하는 시스템이다. 먼저 호텔 로비 설치된 기계에 신용카드 정보와 지문을 스캔 하게 되는데 이는 호텔 내에서 간단한 결제 도구가 된다. Paytouch는 호텔 내 모든 편의시설에 배치되어 있고 고객은 더 이상 호텔 내에서 결제를 위해 지갑이나 카드를 휴대 할 필요가 없게 된다. 결제를 위해서는 손가락으로 터치만 해주면 되는 것이다.

프리미엄 생수 에비앙이 파리에서 하고 있는 서비스나 두바이 피자 프렌차이즈 Red tomato에서 하고 있는 서비스의 경우 냉장고 위에 있는 작은 장치를 터치 함으로 주문과 결제가 동시에 이루어지고 집으로 배달이 온다는 점에서 매우 유사한 성격을 가지고 있다. 반면서 마지막에 언급한 스페인의 한 호텔에서 이루어지고 있는 Paytouch 서비스 같은 경우 그 서비스의 이용장소나 이루어지는 서비스의 성격에는 약간의 차이가 있다. 하지만 우리가 주목 해야 할 점은 이 세가지 서비스를 이용하기 위한 방법이다. 우리는 단 한번의 손가락을 이용한 터치로 생활에 가장에 기본적인 물을 얻을 수 있고 원하는 피자를 맛 볼 수 있으며 호화스러운 호텔 편의 시설까지 누릴 수 있다. 단 한번의 손가락의 움직임으로 말이다.

현재까지 기업에서는 NFC나 QR코드를 활용해 소비자에게 좀 더 간편하면서도 흥미롭게 다가가려고 다양한 시도를 보여 주웠다. 하지만 접근성이 떨어진다는 QR코드의 한계점이 말해주듯이 아무리 이 시스템이 간단하더라도 많은 이용자들은 이에 대한 불편함을 느끼고 결국 외면하게 된다. 이 점이 우리가 단 한번의 손가락 움직임으로 다양한 서비스와 제품과 만나 볼 수 있는 one- touch service에 주목해야 하는 이유이다.

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단 한번의 터치로 이루어지는 그 서비스의 매력은?과연?무엇일까??

1. 서비스 이용의 심플함
한번의 터치로 서비스가 이루어지는 one- touch service에 가장 큰 매력은 사용의 심플함에 있다. 더 이상 소비자는 개인의 니즈를 충족하기 위해 따로 주문을 하고 이를 위해 결제를 할 필요가 없다. 사전에 한번의 개인 정보 업데이트하는 것으로 이후 모든 과정을 한번의 터치로 해결 되기 때문이다. 이런 사용의 심플함은 기업의 입장에게는 소비자가 원하는 시점에 제품과 서비스를 제공 하는 진정한 타임 투 마켓 ( time- to- market )이 가능하게 함으로써 같은 시장 내에서 경쟁 우위를 차지 할 수 있는 핵심 요소가 될 수 있을 것이다.

2. 특별함에 대한 고객의 심리적 만족
one- touch service 이용하기 위해서 사전 자신의 정보를 데이터화 해야 하는데 과정 이후 소비자는 지속적으로 터치 한번으로 다양한 서비스를 받을 수 있다. 이는 서비스를 제공 받고 있는 고객에게 특별한 서비스와 대우를 받고 있는 기업의 주요 고객이라는 심리적 만족감을 제공 함으로써 고객에게 상품이나 서비스에 대한 충성도를 높이게 되는 요소 작용할 수 있을 것이다.

3. 고객과의 지속적인 관계 유지
소비자가 간단한 인터페이스로 서비스를 이용할 수 있다는 장점뿐 만 아니라 서비스 제공하는 기업의 입장에서 봤을 때 one- touch service는 고객과의 지속적인 관계 유지라는 매력적인 장점을 가지고 있다. 기업은 단 한번의 터치를 통해 소비자에게 지속적인 소비를 유도 하고 서비스와 제품을 제공함으로써 소비자와 긍정적 관계를 이어가게 되고 이는 결과적으로 충성도 높은 고객을 확보할 수 있게 된다.

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매력적인 one- touch service에 주목하라.?

단 한번의 터치로 어떤이를 부르고 연결되는 서비스는 오랜 전부터 우리 주변 여러 장소에서 흔하게 볼 수 있었던 모습이였다. 물론 이 서비스가 가지고 있는 간편함과 즉식성이라는 장점 때문이다. 하지만 우리는 지금까지 즉시성이라는 매력에만 집중 했을뿐 one- touch service만이 가지고 다른 여러 매력들에 대해서는 생각해 보지 않았던 것 같다. 앞서 언급한 외국에 사례에서도 볼 수 있듯이 이는 단순한 서비스를 위한 도구가 아닌 한 층 높은 차원에서 다양한 비즈니스적 요소와 결합해 서비스를 제공함으로써 고객에게 매력적인 요소가 될 수 있다는 것을 알 수 있었다.

one- touch service는 그 어떤 인터페이스보다 단순하다. 하지만 그 매력은 단순하다는 의미에서 끝나지 않는다. 타임 투 마켓 과 고객의 심리적 만족감, 충성도 높은 고객 확보를 가능케하는 핵심적 요소로써 비즈니스 성패를 가를 수 있을 만큼 중요한 의미를 지닐 수 있다. one- touch service는 NFC나 QR코드와 달리 그 어떤 부속적인 도구를 요구하진 않는다. 단지 한번에 손가락을 이용한 터치만을 필요로 할 뿐 이다. 이는 그 어떤이에게도 친숙하고도 쉽게 다가 올 수 있게 할 뿐 만 아니라 지속적인 관계를 가능케 한다는 점에서 다양한 비즈니스 모델과 결합하여 나타 날 수 있을 가능성을 보여준다.

존마에다가 저술한 책, 단순함의 법칙에서는 다음과 같은 구절이 등장 한다. “ 단순함은 삶을 명쾌하게 만들어주며, 고객들의 충성심을 불러 일으키고, 더 나아가 기업 자체가 내재하고 있는 고유의 복잡성을 해결하기 위한 전략적 수단으로도 사용될 수 있다 ” one- touch service는 단순하다 그래서 우리에게 이는 그 어떤 인터페이스보다 더 매력적으로 다가온다.

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