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완벽한 엄마들을 위한 Mothership Service

길을 가다 넘어졌다. 순간 입에서 나온 말은 “엄마!”, 영화를 보고 있는데 갑자기 귀신이 나와 놀랬다. 그 순간 입에서 나온 말은 “엄마!”, 뭔가 필요한 게 없어졌다, 찾아야하는데 어디있는지 모른다. 그 때 우리가 찾는 사람은 “엄마!” 어린아이부터 청소년, 성인까지 무슨 문제가 생기거나 실수할 때, 다치거나 놀랠 때, 무섭거나 괴로울 때 등등 우리는 나이성별을 불문하고 엄마를 찾는다. 이는 아마도 우리에게 있어 엄마란 편안함과 안락함을 주는 부모님이라는 존재와 함께, 뭐든지 해결해줄 수 있는 만능인이라는 의미가 더해졌기 때문이다. 그리고 이미 기업들은 무의식속 엄마에 대한 이미지를 캐치해 각종 프로모션이나 마케팅 전략에서 사용하고 있다.

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엄마가?한?것?같애?

[youtube]http://youtu.be/vihc541olOk[/youtube]

LG 전자의 트롬광고는 생활과의 밀접한 상황들로 소비자의 관심과 호감을 끌어올리고 정보까지 정확히 전달했다. 내용은 간단하다. 각종 다양한 사건들로 인해 옷이 더렵혀지는 순간에 “엄마”를 찾던 일상을 담아낸 것이다. 그리고 그 장면들 모두 우리에게 익숙했기에 자연스레 공감과 재미를 느낄 수 있었다. 그렇다면 왜 cf속 인물들처럼 우린 옷이 더렵혀진 순간순간에 “엄마”를 불렀을까. 바로 “엄마는 이 상황을 해결해 줄 수 있다”는 무의식속 믿음이 있었기 때문이다. 그리고 광고를 통해 그 상황들을 직접 목격하게 함으로써 “아, 우린 항상 그런 상황(옷이 더렵혀지는 상황)에선 엄마를 불렀고 그 이유는 믿음때문이었다”는 것을 인식하게 만들었다. 이 인식은 곧 트롬 세탁기의 6가지 모션기능과 적절히 연결되었고 “트롬은 엄마가 세탁한 것처럼 완벽하고 깨끗한 빨래를 할 수 있다”고 소비자 스스로 각인하게 되었다. 이는 광고의 마지막부분에서 배우 이민정이 “엄마가 한 것 같애”라는 멘트로 정점을 찍는다.

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엄마에 대한 이미지와 실제 엄마

?이렇듯 엄마는 우리에게 있어 “완벽함과 신뢰성”, 그 두가지를 대표하는 사람들이다. 엄마가 했기에 완벽하고, 엄마가 선택했기에 믿을 수 있다.

하지만 실제 엄마는 무의식속, 의식 속에서 각인된 것만큼 완벽하지 않다. 우리와 같은 사람이기에 부족한 것도 어려운 것도 많고 선택에 있어 똑같이 실수할 수도 있다. 하지만 엄마는 가족과 관련된 모든 부분에 중요한 선택을 해야하고 그 선택은 완벽해야 한다. 그리고 그 “완벽해야하는 것”은 이제 엄마의 선택이 아닌 필수가 되었다. 이미 우리의 무의식 속 생각과 이를 이용한 각종전략으로 “엄마는 완벽해야 한다”는 것을 곳곳에서 강요받아왔기 때문이다. 그런데 생각해보면 엄마는 “완벽”해야 함을 강요받지만 실제로는 그녀들이 완벽할 수 있도록 도와주는 서비스는 찾기 어렵다. 그렇기 때문에 이젠 엄마 스스로 완벽할 수 있도록 도와주는 Mothership service가 본격화되어야 하는 때인 것이다.

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완벽해야하지만 완벽하지 않은 그녀들을 위한 Mothership Service

Leadership이라는 말이 있다. 지도력, 통솔력으로써 무리를 다스리거나 이끌어 가는 지도자를 의미한다. 그렇다면 Mothership은 무엇인가. 바로 무엇이든 완벽함과 신뢰성을 주는 엄마를 의미한다. 그리고 Mothership service는 바로 그런 완벽한 이미지에 실제엄마가 부합하도록 도와주는 서비스를 의미한다. 지금부터 해외의 몇 가지 사례를 통해 엄마가 Mothership을 확보하고 그로 인해 궁극적으로 얻게되는 비즈니스 가치는 무엇이 있는지 알아보겠다.?

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Mothership Service
엄마가 제품&서비스를 결정할 때 있어
합리적이고 완벽한 선택을 할 수 있도록 보조하는 서비스

 

  • 엄마,가족을 위한 제품과 서비스 선택의 달인이 되다?plum district
[youtube]http://youtu.be/TZrDaR7e4ZQ[/youtube]

엄마들은 모든 제품을 구매할 때 무엇을 가장 먼저 고민할까? 바로 제품에 대한 질과 합리적인 가격일 것이다. 그리고 엄마들만을 위한 합리적 가격대를 실시간으로 제시하는 서비스, 고품질의 제품들을 거의 50%를 육박하는 daily 할인가로 제공해주는 서비스,?plum district를 소개한다.

?plum district에 실시간으로 업로드 되는 제품은 엄마의 미적 도구와 장소(페디큐어 할인가격, 스파)부터, top 5에 드는 레스토랑의 현재할인가, 키즈용 패션제품, 아이들 테니스교육비, 학원비, 캠핑장 등 가족의 모든 라이프스타일과 연계된 것들로 다양하다. 현재는 샌프란시스코와 몇개 지역으로만 한정되어 있지만 멀지 않아?아이가 있는 다른 모든 도시에도 서비스를 시작할 예정이라고 한다. 그런데 여기서 지역마다 달라지는 할인가는 어떻게 할지 의문이 드는데 이는 지역에 따라 정확하게 가격을 제시하도록 프로그램화하기 때문에 걱정할 필요가 없다. 생각해보면 지금까지 엄마들은 가족과 관련된 모든 제품, 서비스를 고를 때 다른 엄마들로부터의 가까운 지역을 기반으로 입소문이나 광고, 인터넷 민간요법등의 객관성이 확실치 않았던 정보 안에서만 결정해야했다. 완벽해야 하지만 부족한 정보만을 가지고 모든 것을 힘들게 따져야 했던 엄마들에게 합리성과 신뢰성 모두를 해결해주는 서비스가 바로 Plum District이다.

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  • 엄마를 건강전문가로 보조하는 Motherknows
[vimeo]http://vimeo.com/28125298[/vimeo]

엄마들이 가장 민감한 사항은 무엇인가. 바로 자녀의 건강이다. 그런데 건강과 같은 문제는 전문가가 아닌 이상 엄마가 아무리 심혈을 기울여 신경써도 놓치기 쉽고 엄마 혼자는 감당하기 어려운 문제이다. 이런 엄마들의 걱정을 해결해주는 것이 바로 Motherknows다. Motherknows는 자녀의 건강에 대한 모든 부분을 엄마가 실시간으로 확인하도록 돕는 온라인 서비스(어플과의 실시간 연계)다. 자녀의 면역과 관련된 사항부터, 성장주기차트까지 자녀가 현재 어떤 면역성이 부족한지, 항상 주시해야 하는 알러지등이 무엇인지 이 모든 사항들을?Motherknows와 연계된 전문가들로부터 피드백 받는다. 만약 더 자세한 사항을 듣고 싶다면 의사들과의 오프약속도 잡을 수 있다. 게다가?모든 진단서를 의사, 친구, 보호자 등의 모든 사람들과 실시간으로 공유해 문제가 발생했을시 엄마혼자 안절부절 못하는 것 없이 수월하게 해결하도록 돕고 있다. 혹시 Privacy문제를 걱정한다면, 그 부분 또한 비밀번호등의 안전한 망으로 자신이 원할 경우만 공개할 수 있다.

생각해보면 엄마들은 자녀가 아플 때, 긴급한 상황이 생겼을 때 대처할 방법이 많지 않았다. 인터넷을 찾아보거나 무조건 아이를 데리고 가까운 병원에 가는 것 밖엔 말이다. 하지만 이 Motherknows는 긴급한 상황이 생기기전에 예방하도록 돕는건 물론 발생했을 때도 어떻게 대처할 수 있는지 방법을 제시해주고 도와줄 전문가들까지 실시간으로 연계해 놓는다. 엄마를 자녀건강에 대한 완벽한 전문가로 만들어놓는 것이 바로 Motherknows이다.

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  • Ecomom, 최고의 선택부터 배달까지, 엄마를 위한 풀 서비스

[youtube]http://youtu.be/OSabnrMWAQM[/youtube]

엄마들이 선택해야하는 것엔 무엇이 있을까. 먼저 가족이 입는 옷이 있다. 그런데 단순히 옷이어선 안되고 옷의 재질은 물론 가격까지 적당해야 한다. 음식은 또 어떨까. 그냥 먹는 것이어선 안되고 가족의 건강과 체질에 적당하며 모든 영양소를 골고루 섭취할 수 있는 식단이기도 해야 한다. 이렇듯 엄마는 다양한 선택을 해야하지만 그 선택의 대상들 또한 완벽해야 한다. 그리고 Ecomom은 이 복잡하고 다양한 것들로 인한 엄마들의 물리적 어려움부터 안전과 신뢰 등의 심리적 어려움까지 완벽하게 해소해주는 서비스이다.?특히 Ecomom에서 중요하게 볼 점은 바로 포장에 쌓여 배달되기 전까지의 체크리스트가 매우 신중하다는 점이다.?Ecomom에서 평가받는 체크리스트안에는 제품에 들어가는 각종요소는 물론 무역은 얼마나 공정하게 했는지 제품 생산과 유통등의 모든 과정에서 지정된 규정과 법규는 엄수했는지 등등이 포함되어 있다. 제품을 선정하는 모든기준에 제품 그 자체뿐만이 아니라 제품 주위의 모든 사회적, 환경적 조건들까지 만족해야하는 것이다. 게다가 이런 완벽한 선택과 더불어 집 앞까지 배달해주는 편리함도 제공한다.

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Mothership Service의 시장가치?

Mothership의 시장가치는 엄마와 서비스를 제공하는 대상이 상호소통하며 함께 만들어가기에 달성된다. 즉, 엄마는 제공되는 서비스로 인해 완벽한 선택을 할 수 있고 서비스는 그런 선택을 보조함으로써 엄마의 신뢰성을 끌어내는 것이다.?

예를 들어, Motherknows를 통해 엄마는 실제 전문가와 아이건강에 문제가 생기기 전부터 계속해서 건강을 체크하며 오랜기간동안 소통하게 된다. 그리고 궁금한 사항이 생기거나 직접 의사를 만나고 싶으면 예약을 통한 오프만남도 가능하다. 생각해보면 병원에 입장에선 이 부분을 잘 이용할 수 있다. 사실 수많은 병원들이 있고 그 병원을 선택하는 사람 또한 엄마일 경우가 많다. 그런데 Motherknows라는 매개체를 통해 기존부터 병원지식을 전달하며 아이의 건강에 대해 엄마와 가깝게 소통했던 병원은 오프로 엄마가 병원을 찾아야 할 경우 그녀들의 선택을 자연스럽게 이끌어낼 수 있다. 처음부터 아이의 상태를 설명해야하는 병원을 선택하겠는가, 아니면 전부터 지속적인 소통으로 아이의 건강을 체크하고 있어 신뢰가 드는 병원을 찾겠는가. 당연히 기존부터 자신과 함께 아이의 건강정보를 공유하며 정확한 진단은 물론 확실한 서비스까지 보장되는 병원을 선택할 것이다. 엄마와 병원이 지속적으로 소통하며 엄마는 아이의 건강에 대한 확실한 정보로 Mothership을 이뤄나갈 수 있고 병원은 그 정보를 제공해주는 대상으로써 엄마의 신뢰를 쌓을 수 있다.

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왜 Mothership service에 주목해야 하는가?

바로 엄마의 영향력은 현재뿐만이 아니라 미래에도 영향을 끼치기 때문이다. 엄마의 선택을 보고 자란 자녀들은 나중에 성인이 되어 엄마와 같은 선택을 해야할 때 엄마의 과거 절차를 그대로 밟게 된다. 그런데 무조건 완벽한 엄마는 이 제품을 선택해야한다는 식이 아니라 실제로 엄마 스스로도 완벽할 수 있도록 도우면서 엄마의 합리적인 판단으로 자연스럽게 선택된 제품이 더 신뢰감과 애착심을 얻을 수 있지 않을까?

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