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재미없고 어렵게 말하는 전문가들, 애니매뉴얼로 소통하라!

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이는 과거 KBS 뉴스에 소개되었던 법률 상담 애니메이션이다. 애니메이션 내용은 전월세 계약, 보증금, 사후 분쟁 처리 등 일상 생활 속에서 필요할 수 있는 법률정보에 대한 정보를 알기 쉽게 제공하는 것이다. 법률 전문가인 판사들과 한 애니메이션 업체의 재능기부로 만들어져 유튜브와 페이스북 등을 통해 제공된다고 한다. 일상 생활 속에서 법률이나 의학 등 전문분야에 대한 지식이 없어 난관에 부딪히는 경우가 많다. 하지만 이런 분야에 지식은 상식이라고 하기엔 어렵고, 전문가에게만 맡기기에는 불안하다. 전문가에게 일을 맡긴다고 해도 그 분야에 대한 최소한의 이해도는 있어야 마음이 편하기 때문이다.

보기만 해도 머리 아픈 설명서를 애니메이션으로

아무리 전문가들이 만들어 놓은 설명서나 계약서를 읽어도, 의사들이 우리의 가족이 받게될 수술 방법에 대해 백날 설명해도, 우리가 그들의 설명서와 말을 완벽히 이해하기는 힘든 일이다. 이렇게 어느 순간 필요한 전문 지식에 대한 이해를 돕기 위해 글이나 말로 된 매뉴얼이 아닌, 애니메이션으로 된 설명 동영상이 바로 애니매뉴얼(animanual)이다.


애니매뉴얼(animanual) = animation + manual
애니메이션과 매뉴얼의 합성어로,
일반인들에게 일상 속에서 마주칠 수 있는 상황에 대한 전문지식을 이해하기 쉽게 애니메이션으로 제공하는 서비스


애니메이션은 기본적으로 쉽고 재미있다. 글이나 말보다 쉬움은 물론이고, 사진이나 일반 영상보다도 쉽다. 때문에 아이들의 교육에서도 애니메이션 자료가 많이 쓰이는 것이다. 전문분야에 있어서 일반인들은 어린아이와 다름 없다. 때문에 쉽고 재미있는 애니메이션이 어렵고 지루한 전문지식과 만났을 때 빛을 발한다.

어려운 의학 지식을 애니메이션으로, HealthWave

여기 애니매뉴얼 서비스를 의학분야에 적용해 사업화한 국내의 사례가 있다. 2009년부터 시작했지만, 애니매뉴얼의 가능성을 인정받고 최근 케이큐브벤처스가 5억원을 투자해 화제가 된 HealthWave이다. HealthWave는 쉽게 말해 의학 전문 애니매뉴얼을 대학병원 뿐만 아니라 개인병원에 제공하는 기업이다. 병원에서 의사와 환자들의 의사소통을 원활하게 하기 위한 애니매뉴얼을 만드는 것이다. 의사들은 환자들에게 자신이 실시할 수술법에 대해 열심히 설명하지만, 정작 환자들은 자신이 무슨 수술을 받는 것인지, 부작용은 무엇인지 이해하지 못하고 수술실에 들어간다.
healthwavehealthwave2HealthWave는 이러한 상황에서 애니매뉴얼을 활용해 의사와 환자 모두에게 도움을 준다. 의사는 같은 내용을 여러 환자들에게 반복적으로 말하고 이해시키기 위해 노력하는 스트레스를 줄일 수 있고, 환자들은 자신이 받는 수술에 대한 이해와 기타 의학 지식들을 쉽게 이해할 수 있다. 정신적으로도, 시간적으로도 병원에서 발생하는 불필요한 손실을 최소화하는 것이다.

애니매뉴얼 서비스가 나아갈 방향은?

애니매뉴얼을 잘 활용하면 전문가와 일반인 모두에게 win-win 전략일 뿐만 아니라, HealthWave처럼 사업화에 성공할 수도 있다. 하지만 여전히 애니매뉴얼은 국소적이고 일시적으로 쓰이고 있는 것이 대부분이다. 애니매뉴얼 서비스의 사업화가 전문적, 장기적으로 나아가기 위해서는 타겟의 특화나 플랫폼화 등 다양한 방안을 모색해야 한다.

1. 애니매뉴얼 서비스를 검색 포털 서비스화하라

현재의 애니매뉴얼 서비스는 대부분 소비자가 아닌 공급자와 거래하는 B2B 형식으로 이루어지고 있다. 그 이유는 병원이나 법률 상담소 같은 공급자들에게 애니매뉴얼이 필요한 소비자들이 모이기 때문이다. 하지만 공급자가 애니매뉴얼을 사고 그것을 다시 소비자들에게 전달하는 방식에는 한계가 있다. 소비자들은 자신이 제공받은 애니매뉴얼 외에도 추가로 궁금한 사항이 생기거나 갑작스럽게 정보가 필요해 공급자를 찾을 시간조차 없을 수 있다. 때문에 다양한 애니매뉴얼들을 보유해 의학전문 애니매뉴얼 검색포탈, 법률전문 애니매뉴얼 검색 포털 식으로 서비스가 제공된다면 이러한 불편을 해결할 수 있다.

2. 다양한 ‘상황’에 초점을 맞춰라

애니매뉴얼이 단순한 정보제공용 인포그래픽 영상이나 교육용 애니메이션과 다른 점은 ‘특정 상황 속에서 발생하는 전문분야에 대한 이해’가 목적이라는 점이다. 내가 만약 동네에서 작게 운영하던 치킨집을 체인점으로 확장하고 싶다면, 딱 그 상황에서 필요한 배경지식만을 이해하면 된는 것이지, 굳이 그와 연관된 모든 전문지식을 파고들 필요는 없다. 또 그 상황에서 어떤 법률이 필요한지도 일반인들은 정확히 알지 못한다. 때문에 애니매뉴얼은 딱 그 ‘상황’에 필요한 자료들을 이해하기 쉽게 전달해야 한다. 특정 법률에 대한 설명이 아니라, 특정 상황에 대한 설명을 해야한다는 것이다. 때문에 위에서 제시한 애니매뉴얼 검색포탈 서비스가 제공하는 검색 방식은 ‘상황 검색’이어야 한다. 예를 들어, ‘보증금을 돌려받지 못한 채 이사를 가야한다면?’, ‘라식 수술을 받았는데 부작용이 발생한다면?’과 같은 방식을 말하는 것이다.

3. 은퇴한 시니어들과의 연계하라

무엇보다 애니매뉴얼 서비스가 크기 위해서는 애니메이션 제작의 질도 중요하지만, 해당 전문분야에 상당한 지식을 갖춘 전문가들의 협업이 중요하다. 하지만 애니매뉴얼 사업이 아직 초기 단계인 상황에서 애니매뉴얼에 관심을 보일만한 전문가를 찾기는 쉽지 않은 일이다. 그들에게 있어서 자신의 직업을 접어두고 애니매뉴얼 사업에 뛰어드는 것은 위험도가 높기 때문이다. 하지만 은퇴한 전문가들과의 연계라면 가능할 것이다. 그들 입장에서는 그동안 축적해온 자신의 전문 지식을 활용해 새로운 일을 할 수 있는 것이기 때문이다. 애니매뉴얼의 질적인 면에서도 현직 전문가보다 오히려 노련미가 있는 시니어들과의 연계가 더욱 효과적이다.

권위적인 전문가에서 친절한 전문가로

이렇게 애니매뉴얼이 상황검색을 중심으로 포탈화 되고 은퇴한 시니어들과 연계해 서비스의 질을 높인다면, 다양한 분야에서 전문가와 일반인을 연결해주는 좋은 통로가 될 것이다. 글에서는 계속해서 의학과 법률 분야만을 위주로 이야기했지만 스포츠나 예술 등 모든 분야에서 애니매뉴얼은 가치가 있다. 갑작스럽게 테니스에 대한 기본지식이 필요할 경우, 혹은 갑작스럽게 예술 분야에 투자하게 될 경우 등 다양한 니즈가 곳곳에 존재하기 때문이다. 최근 문제가 되고 있는 개인정보와 관련된 분야에서도 유용할 것이다. 길고 복잡한 개인정보 활용 동의서나 계약서 등 보기만 해도 피곤해지는 매뉴얼에 우리는 읽지도 않고, 읽어도 잘 모른다. 기업에서 이런 분야에 애니매뉴얼을 활용한다면 자신들 입장에서는 신뢰도와 좋은 기업 이미지를 쌓을 수 있고, 소비자 입장에서는 자신이 동의하는 것이 무엇인지 정확히 알 수 있게 된다.

고리타분하고 고지식하기만 했던 전문가들은 이제 권위적인 말하기 방식을 바꿔야 한다. 그들이 아무리 알기 쉽게 자신이 가진 지식을 주저리 주저리 풀어 설명한다고 해도, 일반인들은 쉽게 이해할 수 없다. “이걸 도대체 왜 이해 못해?”라며 스트레스 받기는 그들도 매한가지다. 애니매뉴얼은 권위적인 전문가들의 말하기 방식을 친절하고 알기 쉬운 말하기 방식으로 바꿔 줄 것이다. 이는 전문가들을 위해서도 일반인들을 위해서도 반드시 필요한 일이다.

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