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힘들었던 쇼핑은 가라, 이제 Direct Shopping이 온다!

온라인 쇼핑, 정말 편하세요?

온라인 쇼핑(Online Shopping)이 쇼핑계의 큰 획을 그으며 우리의 삶 속에 뿌리 내린지 매우 오랜 시간이 지났다. 온라인 쇼핑을 주로 이용하는 사람들은 편리함과 시간 절약을 온라인 쇼핑의 가장 큰 장점으로 꼽는다. 하지만 곰곰히 생각해보면 우리의 생각만큼 굉장할 정도로 편리한지는 사실 의문이 든다.

소비자들은 끝없이 스크롤바를 내리면서 무수한 상품들을 하나 하나 들여다 봐야 하고, 본인에게 실질적으로 필요한 제품을 찾기 위해서 오랜 시간을 들여 검색을 해야 하기도 한다. 또, 인터넷 쇼핑몰은 고객들을 현혹시키는 온갖 광고와 멘트들로 도배되어 있어 이성적인 판단을 흐리기 쉽다. 이렇게 매번 컴퓨터를 켜서 나에게 필요한 상품을 일일히 검색해서 구매하는 과정은 생각보다 꽤나 소모적이다. 이런 소모적이고 비효율적인 과정을 없애고, 내 눈 앞의 맘에 드는 제품, 내가 지금 필요한 물건을 바로 그 자리에서 구매해버리는 방법은 없을까?

 

더 이상 어렵게 온라인 쇼핑하지 마세요.?

  • 사진 한 장으로 바로 쇼핑을, eBay

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eBay는 현재 사물인터넷(IoT)과 웨어러블 기기를 활용한 쇼핑 서비스를 개발 중이다. 이용자들이 스마트폰으로 진열대의 제품을 촬영하면, (현재는 이론적인) eBay의 어플이 이미지 스캔을 통해 아이템을 찾아 사용자의 eBay 계정에 구매 목록으로 업로드해주는 서비스이다. 이 사업의 목표이자 비전은 Zero Effort Commerce(ZEC)로 소비자가 여러 노력을 들이지 않고 구매를 할 수 있다는 ‘미래형 쇼핑’이다. 또한 사이즈와 같은 구매 옵션을 띄워 주고 배송비까지 예상해서 보여줄 뿐만 아니라, 배송지와 같은 데이터에 기반하여 자동 구매까지 가능하다. eBay는 실제로 스마트워치인 삼성 갤럭시 기어와 Pebble에 어플을 출시했다. 사용자들이 스마트워치로 리스트를 선택하고 핸드폰으로 관심목록을 보내어 후에 구매를 하는 방식이다.

결국 이 서비스는 마치 개인의 필요를 찾아내어 편리함을 도모해주는 개인 쇼핑 조수나 마찬가지다. 바쁜 아침 출근길에 본 쇼윈도우에 전시되어 있는 가방이 마음에 들었다면, 그 자리에서 바로 사진을 찍어서 업로드하면 그만이다. 일부러 시간을 내서 들르거나, 추가적인 정보를 위해 검색할 필요가 없을 뿐만 아니라, 즉각적으로 업로드되기 때문에 고민을 미뤘다가 깜박할 염려도 없다. 또한 바로 결제하는 형식이 아니라 쇼핑 리스트 즉 장바구니에 담기는 것이기 때문에, 고민 없이 업로드 한 후 차후에 구매 결정을 해도 된다. 한 마디로 생활 속에서 우연히 만난 매력적인 제품들을 단 몇 초의 시간만 들이면 구매할 수 있는 일상 밀착형 쇼핑 서비스인 것이다. 아직 eBay의 본 서비스는 본격적으로 시판되지는 않았지만 충분히 이용가치가 높고 매력적이다.

  • 단 한 번의 클릭만으로, Amazon Dash

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Amazon Dash는 Wi-Fi와 음성 인식이 가능한 바코드 스캐너이다. 이 막대형 기기는 가정에서 필요한 물건을 즉각적으로 주문할 수 있게끔 도와준다. 만약 우유가 떨어졌거나 더 필요하다면, 그저 기기에 대고 “우유”라고 말하거나 제품의 바코드를 스캔하기만 하면 된다. 이렇게 아주 최소한의 동작만 있으면, 제품들을 쇼핑 리스트에 자동으로 추가할 수 있다. 사용법이 아주 간단하기 때문에 어른부터 아이까지 모두가 이용가능한 편리한 기기이다. 뿐만 아니라 Dash는 AmazonFresh와 Amazon.com의 수백만가지의 제품들을 인식할 수 있기 때문에, 단순한 식료품에 국한되지 않고 다양한 제품들의 구매를 도와준다. 사용자들은 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 스캐닝한 쇼핑 리스트를 확인한 후 구매할 수 있고, 배달 날짜를 직접 조절할 수도 있다. 이 Dash는 고객들에게 구매 편의성을 최대로 제공하여 높은 호응을 얻었으며 구매력 또한 많이 끌어 올렸다고 한다. 이처럼 수백만가지의 제품들을 매장 혹은 온라인 쇼핑몰에 가지런히 디스플레이하는 것이 아니라, 사용자가 직접적으로 원하는 제품을 즉각적으로 구매할 수 있게 도와주는 서비스이다.

eBay가 개발 중인 서비스와 현재 시중에 사용되고 있는 Amazon Dash는 새로운 패러다임의 쇼핑 방식을 보여주고 있다. 매장에 직접 가던 기본적인 쇼핑, 인터넷을 이용한 온라인 쇼핑, 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑, 이 모든 것을 넘어서 내 눈 앞의 것을 즉각적으로 구매할 수 있는 방식, 즉?Direct Shopping이다.

 

온라인 쇼핑의 혁명,?다이렉트 쇼핑(Direct Shopping)을 주목하다.?

Direct Shopping이란,
제품을 구매하기 위해 매장에 가거나 물건을 직접 검색하는 것처럼
구매 과정에서 추가적으로 많은 시간과 노력을 들였던 기존의 방식에서 벗어나,
눈 앞의 상품을 그 자리에서 즉시 스캐닝하여 리스트에 업로드하거나 구매하는
아주 간단하면서도 직관적이고 신개념 쇼핑 방식이다.?

Direct Shopping은 기존의 다소 복잡했던 절차를 요구하지 않고, 단순한 스캐닝이나 음성 인식만으로 이루어진다. Direct Shopping의 시작으로, 기존에 다소 거창하고 오랜 시간이 걸렸던 ?‘쇼핑’이 아주 간단하고 일상적인 방식으로 바뀌어 새로운 차원으로 거듭나고 있다. 남자들은 몸서리를 치면서 꺼려하던 쇼핑이, 엄청난 각오와 체력을 요구하던 쇼핑이 이제는 일상의 한 부분으로 자리잡고 있는 것이다. 단 한 번의 클릭이나 터치로 쇼핑이 끝나는 일종의 혁신이라고 할 수 있다. Direct Shopping은 고객들에게 진정한 의미의 편의성과 시간 단축을 제공하며, 잠정적 고객의 유치와 유지에 더욱 크게 기여할 것이다. 그렇다면 Direct Shopping을 어떻게 더욱 발전시켜 진정한 패러다임으로 자리잡을 수 있을까?

1. 좁히거나 혹은 넓히거나?

“고객 맞춤 서비스(Customized Service)”

고객들이 자신이 원하는 상품을 직접 스캐닝해서 구매한다는 점에서, Direct Shopping은 개인에 초점을 맞춘 방식이라고 볼 수 있다. 이러한 특징을 더욱 활용하여 좀 더 고객 맞춤화 된 서비스를 기대해 볼 수 있겠다. 구매 내역의 데이터를 축적하여 개개인을 위한 정보를 제공하는 것이다. 스마트폰이나 인터넷으로 접속하여 구매 빈도수가 높은 제품들이나 최근에 구매한 제품들을 확인하고 바로 쇼핑 리스트에 담을 수 있다면 매우 편리할 것이다. 더 나아가 구매 내역과 연령, 성별, 취향 등과 같은 고객 정보를 기반으로 하여, 제품을 제안하는 추천 서비스도 있을 수 있다. 실제로 Amazon은 자사의 홈페이지 첫 화면을 로그인한 고객들 개개인에 따라 다른 화면을 구성하여 제공하고 있다. 이러한 서비스는 구매 편의와 접근성을 훨씬 높일 수 있으며, 고객들로 하여금 자신이 케어받고 있다는 특별함을 느끼게 할 수도 있다.

“관련 정보 제공 서비스 (Related Information Service)”

Direct Shopping은 단순히 고객들이 제품을 구매하는 것을 넘어서 그 제품을 사용하는 지점까지 고려해야 더욱 발전적인 비즈니스로 거듭날 수 있다. 즉각적인 구매를 용이하게 한 이후에, 그 제품과 관련된 다양한 정보를 제공하는 서비스를 제공해야 하는 것이다. 예를 들면, 식료품의 경우 영양성분이나 요리 레시피를, 의류 품목의 경우에는 함께 어울리는 패션 아이템이나 스타일링을, 화장품의 경우 화장법이나 함께 사용하면 좋은 다른 화장품의 정보를 제공하는 방식이다. 이렇게 제품을 더욱 효율적으로 활용할 수 있는 관련된 정보들을 적극적으로 제공한다면, 고객들의 만족도를 훨씬 높아질 것이다.

2. 제품 비교 서비스

eBay의 서비스와 Amazon Dash는 즉각적인 구매를 이끌 수 있다는 점 이외에도 쇼핑 리스트, 즉 장바구니로 활용하기에도 유용하다는 특징이 있다. 그 자리에서 바로 구입을 하는 것이 아니라 일단 리스트에 업로드를 해 놓고 추후에 수정할 수 있기 때문에 얼마든지 장바구니로 이용할 수 있다. 이러한 특징을 더욱 발전시켜, 장바구니에 담긴 제품들끼리의 비교 서비스를 생각해볼 수 있다. 비슷한 제품들을 스캐닝하여 담아 놓으면 나중에 스마트폰 혹은 인터넷으로 즉시 비교가 가능한 것이다. 이 때, 기본 정보나 단가와 같이 단순한 일차원적인 비교가 아니라 활용 방안이나 인기도의 비교까지 확장하여 이뤄진다면 유용한 서비스임에 틀림없다.

이렇게 기술에 발전에 힘입어, 쇼핑의 방식이 완전히 뒤바뀌고 있다. 아직은 매장에 가서 직접 물건을 보고 고르는 사람이 매우 많다. 하지만 제품의 질과 정보가 확실히 보장되어 이러한 방식이 더욱 보편화된다면, 쇼핑의 패러다임 뿐만 아니라 우리의 생활 방식 자체에도 새로운 패러다임을 불러올 수 있지 않을까?