대신 팔아드릴게요! ‘Valet Selling’ 서비스

한 번 팔아볼까?

그동안 돈 들여 사놓고 못 입은 옷, 물건을 바라보자면 한숨부터 나온다. 버리자니 아깝고, 집에 두자니 공간이 부족하다. 인터넷에서 팔기로 결심한다. O마켓에 팔아보려고 했지만, 판매자 아이디를 만들어야 한다는 압박감에 중고 카페에 팔기로 한다. 회원 수가 가장 많은 중고 카페를 찾아 가입했지만, 회원 등급이 낮아 당장 팔 수가 없다. 게시판에 몇 번 글을 쓰고, 열심히 댓글도 달고 나니 이제야 겨우 글을 쓸 수 있게 되었다. 일단 중고 시세가 얼만지 알아본다. 한참 이곳 저곳 기웃거려보니 대충 얼마에 팔아야 할지 감이 잡혔다. 알아봤던 중고 시세보다 조금 낮게 가격을 매기고, 팔 물건의?사진을 찍는다. 물건 상태는 A+로 매겨 당당히 글을 올렸다. 설레는 마음으로 연락이 오기를 기다린다. 10분 만에 팔릴 줄 알았지만, 하루 이틀이 지나도 연락이 오지 않는다. 글이 묻혀서 그런가 싶어 다시 한 번 올린다. 이번에는 제목에 ★도 붙여 눈에 띄게 한다. 마침내 사고 싶다며 연락이 왔다! 하지만 에누리를 해달란다. 양심도 없게 앞자리 수를 바꿔버리려고 한다. ‘됐어요. 안 팔아요.’라고 했지만, 그 금액에라도 팔았어야 했나 후회가 밀려온다. 더는 연락이 오지 않아 결국 에누리해달라고 했던 가격대로 다시 글을 올렸지만, 여전히 산다는 사람이 나타나지 않는다. 물건 팔려고 이렇게 스트레스받느니 차라리 안 팔고 말겠다!

 

대신 팔아드립니다!?Valet selling 서비스의 등장!

I ? Valet selling service
판매자를 대신해 가격 책정부터 홍보,
판매, 재고 처리까지 책임지는 서비스

사업자가 아닌 이상 개인이 오픈 마켓에서 일회성으로 거래하는 것은 넘기 어려운 ‘거산’이다. 일단 구매자가 아닌 판매자로 아이디를 등록하는 첫 단계부터 심리적 압박감이 밀려온다. 보기만 해도 무서운 세금 관련 사항들이 명시되어 있기 때문이다. 무사히 아이디를 만들어도 문제다. 가격 책정, 홍보, 사진 등록에서부터 팔리지 않았을 경우 재고 처리까지 한 두 가지 신경 써야 하는 것이 아니기 때문이다. 이러한 과정을 피하려고 커뮤니티에서 거래를 진행해도 마찬가지이다. 오히려 ‘신용’이라는 부분까지 개인이 책임져야 하므로 손해를 감수하고 뛰어들어야 한다. 이렇듯 개인에게는 ‘판매’라는 과정이 너무나도 복잡하고 부담스러운 ‘장벽’이다. 이를 대신해주는 서비스가 드디어 등장했다. 드디어 ‘판매’ 분야에도 Valet service가 접목된 것이다!?Valet service는 원래 호텔의?세탁소나 주차장에서 고객이 해야 할 일을 대신해주는 서비스이다. 고객이 번거롭게 생각하거나 귀찮아하는 일을 대신해주는 것이다. 귀찮은 일은 당연히 판매 분야에도 무궁무진하다. 가격 책정부터 홍보, 재고 정리가 그것이다. 그래서 ‘판매’할 때 생기는 번거롭고 골치 아픈 일을 Valet selling service가 대.신.해주겠다고 나섰다!

집에 있는 물건을 보내기만 하면 이제 eBay에서 알아서 팔아주겠단다. eBay의 ‘Sell For Me’ 서비스는 기존 판매 과정에 필요한 모든 절차를 eBay의 Valet 전문가(?!)가?대신 진행해주는 서비스이다. ‘eBay Valet’이라는 앱을 다운받고(아직 iTunes에서만 이용 가능), 팔고 싶은 물품의 사진과 간단한 설명을 적어 올리면 Valet 전문가가 지난 90일 동안 같은 물건의 가격을 기준으로 판매가를 결정하고, 최선을 다해 2주 동안 판매를 대신 진행해준다. 판매가 성사될 경우, eBay에서 판매액의 30%의 수수료를 제한 후 나머지를 고객에게 수익금으로 전달한다. 판매되지 않을 때에는 다시 고객에게 반송한다. eBay ‘Sell For Me’는 판매자가 ‘물건을 팔아 수익을 올리다’는 것에만 초점을 둘 수 있도록 모든 잡무를 덜어주고, 이에 대한 수수료로 비즈니스 모델을 창출한 서비스라 볼 수 있다.

  • 창고 정리하고 돈으로 돌려드립니다! : Gone

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“I’m going to help you get rid of the shit you don’t need anymore.(쓸모없는 것을 치워드리겠어요.)”?

창고에 쌓아놨던 물건을 보내버리고, 고맙게도 다시 돈으로 받는 서비스가 생겼다! ‘Gone’ 서비스는 골칫덩이나 판매하고 싶은 물품의 사진을 찍고, 간단한 사항을 써넣어 올리면, 물건이 돈으로 다시 환산될 때까지 책임져주는?서비스이다. 다만 eBay와 달리 물품 판매처를 찾는 것부터 판매되지 않았을 경우 자선 단체에 기부하는 것 등 재고처리까지 ‘Gone’이 책임진다. 현재 70% 정도의 물품이 판매되고 있으며, 나머지 30%는 지역 단체에 기부되고 있다.

 

오픈 마켓, 쇼핑 플랫폼에서 쇼핑 에이전트로 확장하다!

valet selling

G마켓, 옥션, 인터파크, 이베이… 오프라인 판매 방식에서 벗어나, 개인, 소규모 판매자 등이 자유롭게 상품을 거래할 수 있도록 온라인상에 플랫폼을 만든 서비스들이다. 국내에서 지난해(2013년) 55조 원에 달하는 수익을 남겼으며, 올해는 그 규모액이 65조 원으로 늘어날 것으로 예측되고 있다.?이들은 시스템을 제공한 대가로 상품을 등록한 사용자에게서 수수료 이익을 얻는다. 달리 말하자면 상품 등록자가 많아야 수익이 많아진다는 얘기다. 하지만 근래 오픈 마켓의 수익이 나날이 줄어들고 있다. 플랫폼으로써 여러 판매업자를 한데 모아놓고 상품을 판매하는 방식이 더는 새롭지 않기 때문이다. 게다가 대형마트·홈쇼핑·소셜커머스의 공세로 플랫폼에 서 있는 소규모 사업자들도 흔들흔들한다. ‘오픈(Open)’마켓을 ‘닫아야(Closed)’ 할 때가 아니냐는 얘기도 나올 지경이다. 이 때문에 오픈 마켓은 새로운 고객 세그먼트를 발굴하는 데 주력하고 있다. 그중 하나가 바로 ‘개인’ 일회성 판매자이다. 하지만 그들을 잡으려면 복잡하게 여겨지는 판매 과정을 간소화시켜줄 필요가 있었다. 이 때문에 판매 과정을 대신해주는?’Shopping agent’로 변모하고 있다. 그렇다면 오픈 마켓이 앞으로 Shopping agent로서 개인 일회성 판매자에게 좀 더 매력적으로 다가가기 위해서는 어떤 요소가 필요할까?

1. 수거부터 책임져라!

사실 오픈 마켓을 이용할 때 가장 귀찮은 것은 바로 ‘택배’이다. 반품할 때를 생각해보자. 택배 회사에 전화해서 수거인과 시간을 맞추고, 상품을 다시 곱게 포장해야 한다. 거기다 반송비도 필요하다. 이 때문에?택배가 귀찮아서 반송 안 하고 말겠다는 구매자들도 많다. 분명 Valet selling service에서도 택배를 통해 수행하는 업체까지 판매 물품을 보내야 하는데 이마저 귀찮아 판매를 포기하는 사례가 있을 수 있다. 사소한 부분이지만 소중한 중개 수수료를 잃지 않기 위해서는 업체에서 Valet 수거 서비스까지 제공하는 것이 하나의 방편이 될?것이다.

2. 판매 항목을 넓혀라!

현재 eBay의 Sell for me 서비스의 경우 접시류, DVD, Video, 잡지 등의 매거진류, 시계, 옷가지 등 생각보다 많은 물품을 등록할 수 없다. 사실 판매 금지 항목이 우리가 주로 팔고 싶어하는 물품이 아닌가. 물론 대신 팔기 어려운 항목일 수 있지만, 만약 이런 식으로 계속 피해간다면 많은 이용객이 서비스를 피해 가는 사태가 일어날 수 있다. 혹시 대신 판매해주기 어렵다면 판매자의 본래 목적인 ‘물품을 정리하는?것’으로 도움을 주면 어떨까. 재활용, 자선 단체 기부, 업사이클링 등을 통해 ‘Valet Organizing service’로 채널 확대를 꾀하여 볼 수 있을 것이다.

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강 한나

Why not change the world?
사람들의 마음, 생각을 분석해 세상의 변화를 주도하는 사람.

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