Face Payment. 얼굴로 결제하는 시대

내가 그의 이름을 불러 주기 전에는
그는 다만 하나의 몸짓에 지나지 않았다.

내가 그의 이름을 불러 주었을 때,
그는 나에게로 와서 꽃이 되었다.

– 꽃, 김춘수 –

기업은 브랜드와 이미지를 바탕으로 고객과 관계를 맺는다. 기업은 소비자에게 브랜드 이미지를 전달하기 위해 노력하고 고객은 자신이 선호하는 이미지와 자신에게 맞는 정체성을 가진 상품과 서비스를 소비한다. 무수히도 많은 브랜드 속에서 한번 맺은 고객과의 인연을 이어나가기 위해 브랜드는 다양한 고객관계관리 (Customer RelationShip Management) 프로그램을 운영한다. 예를 들어, 기업에서는 고객의 생일날에 축하의 SMS를 발송한다든지, 고객이 관심있는 분야는 지속적인 정보를 제공하는 DM, Mailing 서비스를 하는 것과 같은 활동을 한다. 하지만 가장 좋은 방법은 고객이 재방문을 하였을 때 알아봐주는 것이다.

 

지갑은 필요없습니다. 얼굴만 들고 오세요.?

  • 이제 고객의 얼굴로 결제할 수 있습니다.

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상하이 소비자들은 이제 새로운 음식 쇼핑경험을 활용할 수 있게 되었다. 한 수입식품 체인점 (이하 ‘상하이 체인스토어’)에서 자신의 얼굴과 손을 제시하기만 하면 모든 거래를 완료할 수 있는 서비스를 선보였기 때문이다.

머지 않은 미래에 현금이라는 결제수단은 사라지고, 박물관에서나 볼 수 있을지도 모른다. 나날이 발전하는 결제 기술이 새로운 결제 수단으로 대체되고 있고, 소비자를 흥분시키고 있기 때문이다. 하지만 아직도 완전히 대체되기에는 불편함이 존재하는 것도 사실이다. Tap-to-pay NFC 기술은 현금은 필요없지만 카드가 필요하고, 애플 Pay도 위대한 기술이지만 항상 특정한 디바이스를 필요로 한다. 이외의 다른 방법들도 별도의 디바이스가 요구된다.

이런 측면에서 얼굴인식 결제방식은 굉장히 좋은 아이디어 중 하나이다. 얼굴인식 결제방식의 프로세스는 이렇다. 우선, 고객의 얼굴과 손에 대한 정보를 레지스터를 사용하여 모세관 네트워크 데이터에 기록한다. 여기에서 사람마다 고유한 코드로 인식하는 것은 사람의 머리와 손에 있는 작은 혈관 네트워크이다. 혈관 네트워크는 열 검사를 통해 알고리즘과 특수 장비를 사용하여 지문과 같이 개인의 고유 정보를 기록할 수 있다. 현재의 기술 수준은 일정한 거리를 두고, 얼굴을 인식하는 수준으로까지 발전하였다.

현재 사용되고 있는 결제시스템은 고객에게 현금 또는 신용카드를 사용하도록 유도하지만, 많은 보안 문제에 있어 허점이 있는 것이 사실이다. 하지만 모세관 네트워크 방식은 결제도구를 소지하고 다녀야 한다든지 현금이나 신용카드 분실에 대한 문제라든지에 대한 문제가 전혀 없다는 명백한 장점이 있다. 얼굴과 손이 도난된다는 것을 상상하기는 어렵고, 과거 지문을 해킹하던 방식에 대한 불완전한 거래방식도 아니다.?모세혈관의 복잡한 네트워크는 심지어 일란성 쌍둥이도 고유한 형태를 가진다.

  • 당신이 가게에 있다면, 당신의 지갑은 이미 거기에 있다. 핀란드의 ‘Uniqul

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Uniqul는 자신의 은행 계좌와 고객을 연결하고 그들에게 현금이나 신용 카드없이 제품에 대해 지불 할 수 있도록 얼굴 인식 소프트웨어를 사용한다. “당신이 가게에 간다고 상상해보라. 그러면 당신의 지갑은 이미 거기에 있는 것이다.” Uniqul의 프로모션 비디오에 나오는 오프닝 멘트다. 얼굴인식 결제시스템은 고객에게 현금, 신용카드, 지갑, 스마트폰 없이도 상품을 구매할 수 있도록 해준다.

필란드에 본사를 둔 Uniqul은 헬싱키 지역에 얼굴인식 결제시스템을 이미 운영 중에 있다. 시스템은 체크아웃 지역에 설치된 Uniqul 타블렛을 통해 작동한다. 타블렛은 고객이 체크아웃 할 때의 고객 사진을 촬영하고 그들의 생체 데이터를 처리하여 고객의 계좌를 검색한다. 고객은 구매를 완료하기 위해 태블릿에 ‘OK’ 버튼을 누르기만 하면 된다.

Uniqul는 시스템의 보안을 보장하기 위해 군사용 알고리즘을 사용하며, 사용자에게 친숙한 인터페이스를 생성한다. 결제 방법을 등록 할 때 고객은 모든 주요 카드를 사용할 수 있으며, 얼굴인식 결제시스템을 사용하기 월간 가입요금을 지불해야 한다.

  • Face Payment의 또 다른 형태. Pay per laugh

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바르셀로나 독립적인 코미디 극장이 회사 Teatreneu는 최근 혁신적인 기술 트위스트와 함께 새로운 쇼의 공연을 시작하였다 : 회사는 정해진 가격의 티켓 값을 받는 것이 아니라 공연을 보는동안 웃은 양에 따라 티겟 값을 지불하는 방식을 운영한다.

회사는 “Pay Per Laugh”의 도움으로 관객의 요금을 부과하기 시작했다. Pay Per Laugh는 첨단 과학 시스템으로 공연을 보는동안 관객의 즐거움 레벨을 측정하고 기록할 수 있다. 시스템을 구현하기 위해 극장의 좌석 등받이에 FaceTracker 카메라와 얼굴 인식 기술을 사용하였다.

프로그램은 청중이 웃음이나 미소를 지을 때 인식할 수 있다. 공연이 진행되는 동안 ‘laugh tab’이 실행되고 웃음당 0.3유로를 부과한다. 프로그램은 데이터를 편집하고 공연 중간에 고객에게 관련 정보를 제공한다.

이러한 프로그램이 나오게 된 계기는 스페인 정부가 세금을 8%에서 21%로 올리면서, 극장의 매출이 떨어지고 30% 수준으로 청중을 잃게 되면서부터이다. 이 시점에 극장은 티켓 가격을 20% 할인하기 시작하였지만, 여전히 사람들은 TV나 영화에 대부분의 관객이 몰렸다. 관객들의 라이브 극장을 보는 가치에 대한 감각을 살리기 위해, Teatreneu은 이러한 독특한 지불 방식의 슬라이딩 코미디 쇼를 시작하기로 결정한 것이다. 이후 ‘Pay Per Laugh’ 프로젝트는 2014 깐느 페스티발에서 그랑프리 상을 수상했으며, 성공적인 마케팅으로 알려지고 있다.

 

Face Payment, 내 얼굴이 곧 내 신용이 되는 사회

1. 소비자가 느끼는 편리함의 극대화하라.

결제수단의 발전은 현금을 들고다니는 불편함을 해소하고 고객이 느끼는 편리함을 극대화하기 위해서였다. 신용카드, 상품권, 모바일 결제 등 다양한 방식의 결제방식들이 나타나고 있지만, 현금의 휴대성에 대한 불편을 해소하는 것 대신에 개인정보 문제, 결제수단 분실문제 등 또 다른 리스크를 소비자가 안고 가는 문제가 발생한다. Face Payment는 결제수단이 본인이 얼굴이 되기 때문에 결제수단의 휴대성을 극대화한 측면이 가장 크다. 또한 모세관 네트워크와 같이 한 사람만이 고유하게 가질 수 있는 코드를 사용한다는 것도 중요한 보안요소로 작용하고 있다.

2. Face Payment는 고객을 알아보는 방식 중 하나. 전반적인 고객 관계 프로세스를 살펴보자.

Face Payment는 가장 간단하게는 결제수단의 혁신이라고 생각하기 쉽다. 하지만 고객을 알아본다는 측면에서 Face Payment는 고객과의 관계를 이끌어나가는 전반적인 프로세스의 혁신으로 이끌어 나가야 한다. 고객이 매장에 들어올 때부터 고객을 알아보고, 고객에게 맞는 정보를 제공하고 결제까지 할 수 있다면, 다시 한번 고객과의 관계는 충성고객으로 발전할 것이다.

투툼한 지갑 때문에 곤란을 겪었던 경험은 이제 점차 줄어들고 있다. 스마트폰 하나만 들고다니면 모든 것이 해결되는 시대에, 앞으로 보안에 있어서도 좋고 휴대하기 편한?Face Payment는 또 다른 결제 수단으로 각광 받기 시작할 것이다. 하지만, 정말 중요한 것은 이러한?Face Payment가 단순히 편리한 결제수단으로서의 역할이 아니라, 개인의 개성을 알아채고 또 다른 관계맺기의 수단으로 활용될 수 있다는 숨겨진 가치를 발견해 내야 한다는 점이다. 당신이라면?Face Payment를 어떻게 당신의 비지니스에 접목시킬 것인가?

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Junghoon Kim

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정보의 홍수 속에 관심 깊게 봐야하는 트렌드를 찾습니다.
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