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온오프라인을 넘나드는 스마트 쇼핑 전성시대

온라인과 오프라인에서 방황 중인 쇼퍼홀릭들..

바쁜 스케줄로 인해 주중에는 업무에 몰두하고 주말에는 집에서 시간을 보내며 쉬던 A씨에게 고민이 생겼다. 지금까지는 시간이 절약되고 에너지가 덜 소비되는? 간편한 온라인 쇼핑 서비스를 즐겨 사용했으나 얼마 전 유치원에 입학한 아이의 체험교육이 신경 쓰이기 시작했다. 아이를 위해서는 함께 구경하고 돌아다니며 이것저것 상세하게 설명해주면서 시간을 보내고 싶지만 바쁜 업무와 아이 교육 사이에 시간 조절이 쉽지만은 않은게 사실이다.

B씨는 트랜드에 민감하고 쇼핑을 좋아하는 쇼퍼홀릭으로, 일주일에 한번 이상 외출을 하고 쇼핑을 한다. 하지만 요즘들어 생활이 바빠지면서 오프라인 쇼핑 대신 온라인 쇼핑을 하게 되었다. 온라인 쇼핑으로 그나마 트랜드 Checking을 하긴 하지만 아쉬운 점이 이만저만이 아니다. B씨는 시간이 절약되어 간편하면서도 더욱 더 직접적으로 활동을 즐길 수 있는 방법을 고민 중이다.

스마트 쇼퍼홀릭, “무엇을 구입할까”가 아닌
“어떻게 구입할까”


사람들은 온라인 쇼핑을 통해 시간을 절약하고 간편하게 물건을 구입할 수 있지만, 반대로 오프라인 매장을 직접 방문하여 새로운 경험을 통해 정확한 물건 구매를 하기도 한다. 언제부터인가 사람들은 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 사이에서 고민하기 시작했다. 온라인 쇼핑은?시공간에 영향을 받지 않고, 기타 부가적인 정보를 쉽고 빠르게 검색해서 그때그때 결정을 내릴 수 있게 도와주는 데에는 좋지만, 직접 눈으로 확인하고 산 것이 아니기 때문에 어딘가 못 미덥고 실제 배송되었을 때 실망하는 경우도 많다. 시간이 없어서 온라인 쇼핑을 이용하기는 하지만, 사람들은 옷의 경우에는 직접 입어보고 촉각, 착용감 등을 고려해서 사고 싶고, 과일의 경우에는 지금 막 원산지에서 배송되니 싱싱한 과일을 눈으로 확인하고 직접 사고 싶어한다.

 

“쇼핑”, 그 활동 자체를 좋아하는 사람들

소비자는 더이상 ‘무엇을 살까’만을 고민하지 않는다. 또한 스스로 기회비용을 고려하여 결정하게 되면서 이것저것 따질 게 많아졌다. 그러면서 온라인, 오프라인 쇼핑 모두 완전한 만족감을 주지 못하게 되었다. 더불어, 쇼핑을 즐기는 사람들에게 ‘시간절약’은 매력적인 요소가 되지 못하고, 쇼핑을 하나의 ‘일(task)’로 생각하는 사람들에게 ‘생생함’ 또한 하나의 귀찮은 일이 되어버리기 마련이다. 하지만 새롭게 등장하는 다양한 스마트 쇼핑의 방법으로 인해 쇼퍼홀릭들과 워커홀릭들의 ‘경험’에 대한 니즈와 ‘호기심’에 대한 열정이 생겨나고 있다.

이러한 쇼퍼 홀릭들의 스마트 온라인 쇼핑의 호기심을 해소해주면서도 직접 쇼핑하고자 하는 욕구까지 충족하기 위해서, 그리고 시간 절약이 필요한 워커홀릭의 편리함에 대한 서비스를 만족시켜주기 위해 등장한 것이 Online + Offline의 결합이다. 온라인 쇼핑의 강점과 오프라인 쇼핑의 강점을 결합하여 만들어진 공간은 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있는 기회와 온라인 쇼핑의 간편함과 New Method의 도입을 통해 더욱 더 큰 만족감을 느낄 수 있다.

쇼퍼홀릭에게는 새로운 구입방식과 쇼핑 자체의 즐거움을
일반 고객들에게는 정확함과 간편함을 제공하여
새로운 쇼핑 경험을 제공하는 스마트 쇼핑을 주목하라.

 

오프라인 매장에서 온라인 샵을 구현하다.

  • Vero Moda Online pop-up store

덴마크의 유명 브랜드로 고객의 지속적인 사랑은 받아온?Vero Moda는 기존과는 다른 방법으로 매장에서 컬렉션을 공개하여 화제가 되었다. 벽면과 스크린에 사진과 QR코드로 가격과 기타 정보를 제공하고 그 자리에서 원하는 옷을 즉각 주문하는 방식이다. 주문받은 상품은 즉각 고객의 집으로 배달된다. 이 뿐만이 아니라 착용 후 구입할 것이 권장된 옷은 따로 진열되어있다. 소비자는 원하는 옷을 벽면을 통해 머릿속으로 바로 코디네이션하고, 실제 구입할 옷은 매장에서 눈으로 확인 한 후 주문을 하면 된다.

Vero Moda의 이러한 혁신적인 상품 연출은, 오프라인 매장의 ‘경험’이라는 장점과 온라인 쇼핑의 ‘재미’라는 장점을 결합하여 기존 쇼핑 방식을 새롭개 재해석하여 소비자에게 보다 다양한 쇼핑 경험을 제공하고 있다.

  • Harvard Book Store

Harvard Book Store는 쇼윈도에 단순히 상품을 진열하지 않고 고객과 소통을 이루는 상품과 정보를 진열하여 인터랙션 서비스 기능을 더했다. E-book을 열람하고 찾아보고 구입할 수 있는 이 웹앱은 마치 실제 매장에서 있는 듯한 느낌을 받을정도로 섬세하고 쉬운 검색이 가능하다. 구매자들은 길을 지나가다가 쇼윈도에서 e-book을 선택하고 바로 쇼핑카트에 담아 안으로 잠깐 들어와 매장에서 픽업 해 갈 수 있다. 책은 온라인에서도 쉽게 살 수 있지만 배송되기까지 걸리는 시간을 피하고픈 사람들과 온라인 결제에 익숙하지 않은 사람들 에게는 재미있는 매장을 넘어선 친숙하고 찾고싶은 매장이다. 밖에서 책을 선택하고 들어가서 지불하고 받아 나오는 온라인과 오프라인이 결합된 재미있는 사례이다.

 

스마트 쇼핑은 온오프라인을 넘나드는 경험과 오감의 만족이다!


온라인 쇼핑몰에서 좋은 성과를 기록하며 어느정도 입소문을 타서 인지도를 얻게되면 오프라인으로 확장하게 된다. 그만큼, 간편함만이 강조되는 스마트시대가 도래하여도 오프라인 매장의 중요성은 누구나도 아는 명백한 사실이다. 사람들은 신속함을 원하지만 신속함 만을 원하지는 않는다. 사람들이 원하는 것은 상황에 따라 자신들이 얻을 수 있는 이익의 극대화이다.

온라인마켓과 오프라인마켓 요소간의 강점간 결합을 통한 약점 약화는 새로운 쇼핑 경험(Shopping Experience)이 되는 새로운 공식이라고 할 수 있다. 더이상 온라인, 오프라인을 이분법적으로 나누지 않고 분배, 결합식의 독특한 조합을 통해 새로운 상업공간으로 재해석이 필요한 시대이다.

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