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BTS, 그들의 무대 뒤를 엿보다.

방탄소년단(BTS), 그들의 무대 뒤(Behind-The-Scenes : BTS)가 궁금하다

역대, 최고, 최초… K-POP의 새 역사를 쓰고 있는 방탄소년단의 전 세계적 인기가 식을 줄 모른다. 그들은 믿을 수 없을만큼 빠르게 커다란 글로벌 시장을 장악했다. 어떻게 그것이 가능했을까. 그 인기는 어떻게 시작된걸까. 많은 분석가들이 ‘뉴미디어’를 방탄소년단의 주요 인기 요인으로 뽑는다. SNS나 유튜브 등의 플랫폼을 적극 활용했다는 것이다. 방탄소년단은 2016년부터 V라이브(네이버의 인터넷 방송 플랫폼)의 ‘달려라 방탄!’채널을 통해 그들의 꾸밈없는 일상을 공개하고 팬들과 소통했다. 팬들은 그들의 무대 뒷 모습에 열광했고 이 영상은 아직까지도 SNS, 유튜브 등 다양한 플랫폼으로 확산되고 있다. 즉, 방탄소년단의 성공에는 그들의 무대 뒷모습(Behind-The-Scenes)이 무대 위에서의 모습만큼이나 큰 역할을 한 것이다.

BTS 마케팅

소비 시장에서 진실성에 대한 소비자 욕구가 커짐에 따라 제품의 무대 뒷모습을 활용한 마케팅 전략이 떠오르고 있다. 이른바, BTS 마케팅(Behind-The-Scenes Marketing)이다. BTS 마케팅의 광고는 각종 효과나 모델 등을 통해 제품을 강조하는 일반적인 광고와 달리, 광고나 제품이 제작되는 과정을 편집하지 않은 실제적인 모습을 조명한다. BTS 콘텐츠가 잠재 고객으로 하여금 브랜드의 현실을 이해하게 함으로써 신선한 감동과 신뢰도, 그리고 친밀감을 형성하는 것이다. 아래 영상은 BTS 마케팅의 좋은 예이다. Microsoft는 ‘Surface Pro 3’ 광고 제작 과정을 담아, 기존 광고에서 담지 못했던 그들의 이야기를 소비자에게 전했다. 이야기에 대한 이야기를 함으로써 잠재 고객의 기대치가 확장되는 것이다. 이러한 과정 속에서 브랜드는 소비자에게 더 풍부한 설명과 브랜드 이미지를 형성할 수 있다.

조리과정을 그대로 보여드립니다. Président Cheese ‘Taste with A Pro’

출처:specialtyfood

세계 최초 치즈 제조회사 중 하나로, 그 명성과 역사가 대단한 Président Cheese는 보다 많은 소비자들에게 치즈의 매력을 알리고, 친근한 브랜드 이미지를 형성하기 위해 스타 셰프 Gavin Kaysen과 콜라보(Collaboration)하여 치즈를 이용한 레시피 영상 등 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다. 이들의 노력은 여기서 끝이 아니다. 최근 Winter Fancy Food Show 2018에서 행사 참가자들에게 독창적인 음식과 치즈를 소개하는 것을 넘어 VR(가상현실)을 이용한 혁신적 경험을 선사했다. 음식을 기다리는 참가자들에게 Gavin Kaysen이 레스토랑 주방에서 조리하는 과정을 영상으로 제작해 VR 기기를 통해 제공한 것이다. 그 어떠한 특수효과 없이 셰프가 요리하는 과정, 즉 이 요리의 BTS를 보여준 것이 전부였지만 그 반응은 대단했다. 요리를 기다리는 짧은 시간 동안 참가자들의 기대감을 고조시키면서 레시피에 대한 신뢰도까지 극대화한 것이다.

스튜디오 뒤에 숨어있는 진정한 아름다움, Dove ‘Real Beauty Production’

Dove는 오래전부터 ‘Real Beauty‘라는 캠페인을 통해 외적으로 보이는 아름다움이 아닌 내적인 아름다움, 마음을 통해 볼 수 있는 그 사람만이 가진 진정한 아름다움이 훨씬 더 중요하다는 것을 강조해왔다. Real Beauty Production은 모두 여성으로 구성된 제작팀으로, Real Beauty 프로젝트의 일환으로 탄생한 팀이다. 이 캠페인에서의 주인공은 이들이 만든 스튜디오나 광고 모델이 아니라 바로 그 스튜디오를 만드는 Real Beauty Production 멤버들이다. 아름다운 모델을 완성시키기 위해 노력하는 스타일리스트와 헤어디자이너, 아름다운 광고를 만들기 위해 촬영장에서 몇 시간 동안 카메라와 조명을 들고 있는 그녀들 말이다. 무대 위의 아름다움이 아니라, 아름다움을 만들어 내는 그녀들의 진정한 아름다움을 조명하고 이를 전하는 것이 바로 이 프로젝트의 목적인 것이다. 이를 통해 많은 사람들이 감동을 느꼈고, 진정한 아름다움이란 무엇인가에 대해 다시 한 번 생각해 볼 수 있는 기회를 얻을 수 있었다.

BTS가 만드는 진정성의 힘

BTS 마케팅의 주요 요소는 ‘과정과 구성’이라고 볼 수 있다. 제품의 종류나 브랜드가 추구하는 이미지에 따라 과정을 노출할 지, 구성을 노출할 지 선택하는 것이다. 고객에게 높은 신뢰도를 전하고 싶다면 Président Cheese 사례와 같이 과정에 집중하는 것이 좋다. 과정을 공유함으로써 별 다른 말 없이 소비자에게 진심을 전할 수 있는 것이다. 맥주 업체가 공장에서 박물관처럼 견학 프로그램을 운영하는 것도 그 예시라고 볼 수 있다. 이를 다른 분야로 넓힌다면 호텔에서 객실 청소 과정이나 투숙객을 위한 서비스를 준비하는 과정을 공개하는 등으로 확장할 수 있을 것이다. Real Beauty Production 사례처럼 구성원에 집중한다면 신뢰를 넘는 감동을 주기에 용이하다. 구성원 각각의 스토리를 조명할 수 있기 때문이다. 이를 확장하면 커피나 쌀 농장의 농부들의 스토리에 집중해 브랜드 스토리를 강화할 수 있을 것이다.

국내 제과 업체의 과대 포장 문제를 지적하기 위해 대학생들이 ‘과자 뗏목’을 만들어 한강을 횡단해 큰 화제가 된 적이 있다. 현대 소비자들은 거짓과 과장으로 가득찬 시장과 사회에 큰 피로감을 느끼고, 이제는 ‘신뢰’와 ‘진정성’에 목말라 있는 것이다. 그러나 소비자에게 신뢰를 얻는다는 것은 쉬운 일이 아니다. 아무리 노력하더라도 그 진심이 전해지지 않는다면 그것은 진심이 아닌 것이 되어버리기 때문이다. 이러한 고민에 대해 BTS가 진정성이라는 이름으로 답했다. BTS 마케팅은 믿어달라 소리치지 않는다. 그저 있는 그대로 보여줄 뿐이다. 진심을 담았다고 본인 입으로 말하는 것이 아니라, 그 과정과 구성을 모두 공개해 믿도록 만들고, 감동을 전한다.

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