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소셜(Social)은 새로운 DNA다 – 소셜 미디어의 가치, 그 한계를 넘어서

응모를 원하신다면, 제품에 대한 정보를
개인 블로그 혹은 페이스북, 트위터를 이용해 공유 해 주세요!

최근 들어 어떤 이벤트에 응모하거나 활동에 지원하려고 해도 절대로 빠지지 않는 항목이 있다. 바로?SNS(Social Network Service)다. SNS는 웹상에서 불특정 타인과 관계를 맺은 서비스로 새롭게 인맥을 만들거나, 기존에 지니고 있던 인맥 관계를 강화하는데 도움을 준다. 지금 이 시간에도 전 세계적으로 SNS의 인기는 꾸준히 높아지고 있으며 단순히 인맥 구축 차원에서 뿐 아니라 나 자신이 중심이 되어 타인과 정보를 공유하고 의사소통을 할 수 있는 1인 미디어, 1인 커뮤니티라고 할 수 있다. 또한 더불어 일명 소셜 쇼핑(Social Shopping)으로도 불리우는 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적 할인 혜택을 제공하는 판매 방식인 소셜커머스(Social Commerce)와?개발과정에서부터 일반 대중의 참여를 기반으로 하여 더 나은 제품과 서비스를 만들고 그 수익을 참여자와 공유하고자 하는 크라우드소싱(Crowd Sourcing)까지,?2012년 현재는 ‘소셜(Social) ‘이라는 단어 하나로 시대를 정의내릴 수 있을 정도의 시대가 되어 버렸다.

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그렇다면, 당신은 얼마나 소셜(Social)한 사람인가?

과거에는 사람들이 전적으로 라디오 아나운서의 목소리나 TV 호스트 들에 의해 정보를 습득하고 그들의 의견을 정립하곤 했지만 오늘날은 이야기가 다르다. 개개인은 자신의 목소리를 소셜 미디어를 통해 전달하거나 공유할 수 있으며, 이러한 미디어 구조의 변화를 통해 사회가 좀 더 민주적이거나 혹은 평등하게 변해가는데 영향을 끼치고 있다. 하지만 이처럼 세상을 좌지우지 할 만큼 큰 영향력을 행사하는 소셜 서비스들에서 도대체 누가 어느정도의 사회적인 영향력을 지니고 있는지 평가할만한 잣대가 분명하지 않아 애매했었다. 단순히 팔로워 혹은 친구 수 등 양적인 가치만으로 대상자를 평가하는 것 또한 애매하기 때문이다.

klout는 등록된 소셜 계정에 대한 ‘활동 분석표’를 제공해 조직이나 기관, 개인이 사회에 끼치는 소셜 영향력을 측정해 주는 사이트다. 모든 이들은 어디에 있던지 인터넷 연결이 가능한 곳이라면 새로운 콘텐츠를 생산 해 내거나 페이스북의 ‘like’누르기 혹은 코멘트 달기 그리고 트위터의 리트윗 등을 통해 타인의 자료를 공유하면서 다른 이들에게 영향력을 행사할 수 있다. Klout는 ‘Klout Score’라는 자체 매커니즘을 통해 대상자의 이러한 활동들을 분석해 사회적 영향력을 측정 해 준다. klout를 이용하면 자신의 계정 뿐 아니라 타 계정간의 비교 또한 가능하며, 자신의 주변에서 허브 역할을 하는 커뮤니케이션의 중계자 또한 확인이 가능하다.

소셜 분석에 있어서 상당한 공신력을 인정받고 있는 클라우트 서비스는 누구의 의견이 신뢰할 만한 것인지 비교적 객관적인 수치로 파악하는데 도움을 주는 소셜 영향력 파악의 잣대가 되어주고 있다. 하지만 단순히 소셜 영향력을 수치화 하여 평가 혹은 비교하고 끝내기에는 현대 사회에서 소셜미디어의 영향력의 그 막대한 가치가 충분히 활용되지 못한다는 느낌이 강하다. 소셜 영향력의 가치를 좀 더 실용적인 방향으로 사용할 수 있는 길은 없을까?

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Social is the New DNA – 소셜(Social)은 새로운 DNA다.

Movenbank는 은행업에 일가견이 있는 기술자들과 숙련된 전문가들에 의해 설립되었다. 뉴욕에 기반을 두고 미국, 싱가폴, 오스트리아, 영국 등 점점 더 많은 국가로 그들의 영향력을 넓혀 나가는데 힘쓰고 있다. 다국적 환경에 적응해 나가며 글로벌한 시각을 갖춰낸 Movenbank가 만들어낸 소셜 영향력 기반의 은행업 스타트업 서비스가 CRED이다.CRED는 개인의 계좌를 연동하여 개인의 모든 경제 활동을 총체적으로 평가하고 피드백해 주는 서비스이다. CRED는 그들 서비스의 일환으로, 고객들의 재정 건강에 더 큰 도움울 주기 위하여 즉각적인 실시간 조언을 제공한다. 하지만 CRED의 서비스는 단순히 실시간 지출 모니터링 서비스에서 그치는 것이 아니다. 단순히 개인 재정에 대한 모니터링 목적의 서비스를 받고 싶다면 굳이 CRED가 아니라도?the Birdy, Mint 등 이미 운영되고 있는 서비스가 제법 많기 때문이다.?CRED가 기존에 존재했던 다른 피드백 뱅킹 서비스들과 가장 크게 차별화되는 점은 CRED는 소셜 영향력을 포함한 이용자 개인의 재정적 건전성을 CRED score라는 독립된 수치로 평가하여 재정 건전성을 파악하게 된다는 사실이다. 이는 소셜의 영향력과 그 중요성을 되새김 하며 이로 인해 비롯되는 가치가 개인의 총체적인 신용도에까지 영향을 미치는 하나의 도구로 이용될 수 있다는 생각을 바탕으로 한 것이다.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=vQ30_k6zalI]

새로운 고객이 CRED를 이용하기 위해서는 우선 페이스북이나 트위터 중 택일하여 ?SNS 로그인 과정을 거쳐야 한다. 로그인 후 그들의 재정적 상태를 파악하기 위하여 CRED는 몇가지 질문을 던진다. ?CRED는 신용도에 대한 단순한 모니터링 혹은 추적 도구가 아니다. Movenbank는 개인의 신용도가 단순히 개인의 자산가치 및 신용도를 바탕으로 하는 은행권 대출 가능한 금액 이상이라고 믿고 있다. 이 때문에 CRED는?당신이 재정적으로 얼마나 건실하며, 사회적으로 얼마나 영향력 있고 믿음직한지를 파악한다. 더불어 매일 매일의 일상생활에서 소비하고 저축하는 자세까지 합쳐 개인의 재정 건강 상태를 CRED score라는 독자적 수치로 제시한다.사실상 이 수치는 실제 신용도에 영향을 끼치거나 그 수치를 대체하는 수단은 아니다. 하지만 CRED의 목표는 CRED score를 통해 더 건전하게 자금을 사용하고, 개인이 부채를 되도록이면 갖지 않도록 하기위한 서포터 기능을 하는 것이다.

이렇게 CRED 서비스를 이용하는 이들은 이를 기반으로 더 잘 소비하고, 저축할 수 있도록 생활에 밀착형 실시간 피드백을 받게 되기 때문에 궁극적으로 튼튼한 재정 상태가 기반이 된 질 높은 삶을 영위하는데 ?도움을 받게 되는 것이다.?

모든 손님들이 기업에게 동등하게 취급되는 것은 아니다.‘ 바로 이 아이디어에서 500friend가 출발했다.이미 기업들은 상업 활동에 있어서 가장 활발하게 친구를 추천하거나, 리뷰를 작성하는 소비자들에 대해 충분히 보상을 해 주고 있다. 그러나 최근에 이러한 보상 활동들을 좀 더 기업화 하여 활성화 시키는 서비스가 등장했다. 500friends의 CEO인 Justin Yoshimura는 새로운 아이템이 시장에 출시되게 되면 언제나 전형적인 소비자층을 지니게 된다고 말한다. 그리고 이 때 비지니스 데이터를 활용해 어떤 소비자가 출시된 아이템을 구매함에 있어서 지갑을 열게 되고, 사회적으로 영향을 끼치게 되는지 효율적으로 파악하게 하는데 있어서 500friends가 큰 도움을 줄 수 있다고 설명한다.?

500friends의 서비스를 이용한다면, 새로운 고객이 웹사이트에 접속했을 때 해당 고객이 어떤 타입의 고객인지 파악하여 누가 가장 가치있고, 서비스에 적합한 특별한 고객인지를 축적된 데이터에 의해 판별하게 된다.예를들어 당신이 한 웹사이트에서 목걸이를 구매하려 한다고 가정 해 보자. 500friends는 당신이 과거에 어떤 제품을 구입 해 왔는지, 페이스북상에서 어떤 부류의 컨텐츠에 흥미를 보였는지, 어떤 사이트들을 방문 해 왔는지에 대한 종합적인 정보를 보유하고 있다. 이렇게 형성된 당신의 정보를 업체 입장에서 가장 이상적으로 생각하는 소비자 타입과 비교하여 당신이 소매업체에게 높은 가치를 지닌 고객이 될 수 있는지 그렇지 않은지의 여부를 파악해 낸다.?이러한 서비스가 사업체 입장에서는 큰 도움이 되겠지만 사실 소비자 입장에서는 애초에 차별대우를 받는다는 사실이 그리 반갑지는 않지 않느냐고 반문하는 이들이 있을지도 모른다. 하지만 이미 예전부터 현실속에서 소비자들은 구매역량에 따라 차별적으로 관리되어왔기 때문에 500friends의 매커니즘은 이를 수면 위로 드러낸 장치일 뿐 극단적인 반감을 드러내려 할 필요는 없다. 오히려 500friends의 서비스를 통해 소비자들 또한 자신에게 가장 적합하고 더 많은 우대 서비스를 제공하는 업체를 경험하며 ?활용할 수 있다면 기업과 소비자 모두에게 이득이 되는 Win-win 서비스로 거듭날 수 있을 것이다.

 

?소셜(Social) 영향력, 활용의 한계를 넘어서다!!

지금까지 소셜 영향력은 주로 마케팅적 관점에서 홍보 목적을 위해 활용되거나 인사적 관점에서 개인을 선발할 목적으로 이용된 경우가 많았다. 하지만 개인의 소셜 영향력은 날이 갈 수록 그 가치가 무궁무진하게 커지고 있으며, ?단순히 온라인 상에서 그 활용 가치가 끝나는 것이 아니라 그 범위를 넓혀 오프라인 상에서 대상자의 가치를 평가하는 새로운 수단으로까지 이용되고 있다. 과거에는 소셜 미디어에 대한 평가의 잣대가 주로 인적 네트워크로 불리는 소위 ‘인맥’에서 비롯되는 힘으로 평가된 것이 사실이었다. 하지만 이제는 소셜 영향력의 가치를 좀 더 다변화 하여 새로운 가치로 변환하려는 시도가 필요하다. CRED가 은행업과 연관해 소셜 미디어의 가치를 기반으로 개인의 신용가치 및 재정 건전성 향상을 위해 활용되었던 사례처럼 이제는 소셜 영향력의 가치를 확대해 적용시킬 필요가 있다. 이제는 각 산업 분야에 따라 단순한 온라인 기반의 적용 방식을 벗어난 소셜 영향력의 활용 방안을 적극적으로 모색하며 고민 해 볼 때이다.

 

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