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코로나를 기회로! 패스트파이브, 오피스 뉴노멀의 선두에 서다


미국의 대표적인 공유오피스 기업인 위워크는 임차계약 갱신 여부에 따른 새로운 임대료 정책을 발표했습니다. 상장 실패의 충격에 이어 코로나로 인한 매출 감소, 임차인 이탈 등의 경영상 위기를 극복하기 위한 대책으로 보입니다. 그러나 국내의 공유오피스는 오히려 신규 지점을 확장하면서 성장세를 지속하고 있습니다. 물론 미국과 우리나라의 코로나 확산세에는 차이가 있다는 것을 감안하더라도, 같은 시기, 같은 비즈니스의 명암이 이렇게 갈린 이유가 분명히 있습니다. 트렌드인사이트에서는 새로운 형태의 업무 방식에 대한 니즈를 적극적으로 수용하고 있는 국내 공유오피스, 그 중에서도 선두에 서 있는 패스트파이브와 함께 오피스 뉴노멀 시대에서의 성공 요인을 찾아보았습니다. 


2020년도 이제 끝을 향해 나아가고 있는 지금, 안타깝게도 대부분의 사람들의 삶을 가장 많이 채운 단어가 있다면 바로 코로나 바이러스일 것입니다. 그리고 이 코로나 바이러스를 통해 우리의 하루에 이렇게나 많은 사람들이 있다는 것을 깨닫게 됐죠. 출근길, 회사, 저녁 약속, 운동, 여행까지 우리에게 처음부터 끝까지 혼자인 시간과 공간은 거의 없었습니다. 그리고 오늘은 그 중에서도 ‘일하는 방식’에 대해서 말해보고자 합니다. 

당신의 사무실은 어떤 모습인가요?

기존에 대부분의 사람들은 공통 목표를 달성하기 위해 물리적으로 같은 공간에서 함께 일했습니다. 하지만 코로나 위기가 이러한 모습을 변화시켰는데요. 이제는 같은 일을 각자 다른 공간에서 하기도 하고, 혼자 일하다가 필요한 경우에만 모여 일하기도 합니다. 즉 2020년에는 기존과 다른 새로운 업무 환경이 생겨나면서, 과거에 존재하지 않았던 새로운 형태의 사무실들이 등장하고 있습니다. 

첫 번째는 바로 거점오피스입니다. 거점오피스란 통합 사옥에서 벗어나 각 지역에 소규모 거점을 두고 분산하여 일할 수 있게 한 사무실을 말합니다. 물리적으로 같이 일하기에는 통합 사옥 만한 곳이 없지만, 전 직원의 통근 거리 증가, 그리고 통근 중 발생하는 감염 위험, 확진자 발생에 따른 폐쇄 등 많은 리스크를 동시에 갖게 됩니다. 이로 인해 주목 받은 업무 형태가 바로 거점오피스입니다. 거점오피스 도입에서 가장 중요한 것 은 바로 얼마나 신속하게, 얼마나 다양한 지역에 적절한 규모로 사무실을 구축할 수 있는가 입니다. 그리고 이를 위해서는 각 지역에서 개별적으로 사무실을 컨택하기보다 기존에 이미 다양한 지점을 가진 공유오피스와 계약하는 것이 훨씬 효율적이죠. 

두 번째는 분산오피스입니다. 공유오피스가 스타트업이나 프리랜서들만의 공간이 아니라는 인식이 확대되면서 공유오피스도 점점 그 저변을 넓혀가고 있는데요. 일례로 본사에 상주하는 인력의 규모에 맞게 통합 사옥의 규모는 줄어들고 있는 반면, 직원들이 근무 시간이나 장소를 유동적으로 쓸 수 있도록 공유오피스에 사무실을 구축하는 형태의 분산오피스 수요도 늘고 있습니다. 

마지막으로는 폭발적으로 늘어나고 있는 1인 기업시장입니다. 본업 외에 투잡이나 사이드프로젝트가 활발해지면서 1인 근무공간에 대한 수요가 늘어나고 있죠. 평일 근무시간에는 본업에 충실하고, 퇴근 후 혹은 주말에 자신만의 일을 하는 이들에게 재택근무나 카페의 업무환경은 아쉬운 경우가 많습니다. 보다 효율적인 업무공간에 대한 이들의 니즈도 공유오피스가 성장하는 요인의 하나로 말할 수 있습니다. 

이처럼 이제 공유오피스는 스타트업이나 프리랜서들만을 위한 공간이 아닙니다. 기존과는 비교도 되지 않을 정도로 다양한 업종과 형태의 회사들이 등장하면서 공유오피스 역시 새로운 역할을 부여받았습니다. 작은 팀 단위나 혼자 일하던 사람들의 니즈만 충족하던 공유오피스였지만 물리적으로 떨어져 일하더라도 동일한 업무 효율을 유지하고 싶어하는 사람들 또는 상황에 따라 사무실을 나누거나 때론 줄이고 싶어하는 큰 회사까지 만족시켜야하는 것이죠. 이렇게 사무실에 대해 등장한 새로운 기준을 우리는 오피스 뉴노멀이라고 합니다. 

위기를 기회로, 패스트파이브

우리는 코로나 바이러스로 인해 대표적인 공유오피스인 위워크와 IWG가 위기에 빠졌다는 뉴스를 접한 바 있습니다. 그러나 국내의 대표적인 공유오피스인 패스트파이브는 전 지점의 공실률을 3% 미만으로 일관되게 유지하고 있습니다. 더욱이 코로나는 안중에도 없다는 듯 올해만 7개 지점을 신규 오픈한 것으로도 모자라 현재 상장까지 추진 중이라고 하죠. 물론 한국과 미국의 확산세가 다르지만, 위에서 말한 것처럼 코로나 바이러스로 인한 공유오피스 수요 증가는 미국에서도 동일하게 나타난 양상이었습니다. 그렇다면 과연 위워크와 패스트파이브를 가른 요인은 무엇일까요? 

여기에는 바로 앞서 말한 오피스 뉴노멀, 다시 말해 ‘새로운 업무 환경의 기준에 얼마나 빠르게 적응했는가’ 가 숨어 있습니다. 과거의 공유오피스는 혼자, 혹은 소수가 모여서 일하는 사람들을 위한 사무실이었습니다. 쉽고 빠르고 효율적으로 업무를 시작할 수 있게 하는 것이 핵심요소 였죠. 그러나 앞서 말했듯이 코로나 바이러스로 인해 다양한 니즈를 가진 다양한 사람들이 공유오피스를 필요로 하게 됐고, 패스트파이브는 기존 공유오피스가 가진 장점에 다양한 타겟이 원하는 요소들을 지속 발전시키며 이들의 수요를 빠르게 흡수했습니다.

첫 번째는 통합성입니다. 앞서 말했듯이 거점오피스로서의 공유오피스는 각 지점이 곧 하나의 사무실이자 데스크라고 할 수 있습니다. 어떠한 지점에서라도 동일한 생산성 수준을 유지할 수 있는 사무 환경 및 서비스 퀄리티를 제공해야 하며, 동시에 서울/수도권 어디에서라도 빠르게 이동할 수 있어야 합니다. 이러한 관점에서 주요 역세권에 26개의 지점을 보유한 패스트파이브의 접근성은 다른 공유오피스 업체와는 가장 큰 차별점이라고 할 수 있으며, 동시에 14명의 사무 공간 전문 디자이너, 12명의 시공 전문가, 104명의 오피스 운영 전담 매니저 등 전문 인력으로 구성되어 최고의 업무 환경과 서비스를 제공합니다. 일에만 집중할 수 있는 프라이빗한 사무 공간과 리프레시할 수 있는 휴게 공간 및 회의실, 폰부스 등을 공통으로 이용할 수 있기 때문에, 어떤 지점에서 일하든 일관되게 높은 수준의 생산성을 발휘할 수 있는 것이죠.

기업과 컨텐츠를 연결하는 오피스플랫폼 패스트파이브 ©패스트파이브

두 번째는 시너지입니다. 패스트파이브의 월등한 오피스 인프라는 곧 입주사 직원들로 하여금 다양한 지점을 이용할 수 있도록 혜택을 제공하는데요. 당연히 각 지점은 공통적인 환경과 시설을 갖추고 있지만, 이에 더해서 지점별로 지역 특성과 상권, 주요 분포 업종에 따라 맞춤화된 시설들을 구성하여 차별화했습니다. 그리고 입주사는 언제나 주 이용 지점이 아닌 다른 지점의 차별화된 공간, 서비스도 누릴 수 있습니다. 실제로 광고, 엔터테인먼트 업종의 비중이 높은 신사점에서는 스튜디오를, 강남역과 가장 가까이 있어 유동인구가 많은 강남 5호점은 리차징존과 무인마켓, 대형 컨퍼런스 수요가 많은 테헤란로에 위치한 삼성2호점은 대형 컨퍼런스룸을 갖추고 있는 것이죠. 이에 더해 각 지점별로 소규모로 진행되는 이벤트들이나 매니저들을 통한 교류, 그리고 입주사 리스트를 한 눈에 보고 자연스럽게 협업할 수 있는 패스트파이브 협업 지원 서비스 ‘Who’s there’를 통해 입주사 간 소셜라이징의 기회까지 제공합니다. 이처럼 지점별 차별성은 월등한 오피스 인프라라는 장점과 어우러지면서 패스트파이브만의 빠른 성장을 이끌어냈습니다. 

패스트파이브 삼성 2호점의 도서대여 서비스 ©트렌드인사이트

마지막은 경제성입니다. 코로나19로 인해 시장이 빠르게 경직되면서 기업 경영 전반에도 위기감이 도래하고 있고, 이에 많은 기업들이 사무실 운영에 있어서도 슬림화를 추구하고 있습니다. 일견 코로나19로 인하여 여러 사람이 이용하는 공유오피스가 그 위험도가 높을 것이라는 인식이 있었으나, 오히려 확인되지 않은 방문자는 드나들 수 없고 사무실 내에서 철저하게 공간을 구분하여 운영하고 보다 체계적인 방역 시스템을 도입하기 때문에, 이러한 우려는 빠르게 불식될 수 있었죠. 이처럼 공유오피스가 코로나19로부터 안전하다는 인식이 확보되자 월 단위로 계약이 가능하고 입/퇴주에 들어가는 리소스가 거의 없는 패스트파이브는 많은 기업들로 빠르게 사무실 운영비용을 슬림화시킬 수 있는 대안으로 주목받고 있습니다. 

패스트파이브의 코로나 바이러스 방역 서비스 ©패스트파이브

이번 글에서는 코로나 바이러스로 인해 촉발된 오피스 뉴노멀을 정확하게 파악함으로써 위기에서 성장을 이끌어 낸 패스트파이브의 성공요인을 발견해보았습니다. 과연 실제로 패스트파이브를 이용하고 있는 입주사들, 그리고 이들의 생산성을 극대화시키기 위해 노력하고 있는 매니저들은 어떻게 생각하고 있을까요? 다음 글에서는 트렌드인사이트가 직접 방문한 패스트파이브 3개 지점의 모습과 함께 이들의 이야기를 전해드립니다. 



 coworked with FASTFIVE

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