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[#B45]비즈니스 45도(1) 아마존 익스플로러, 에어비앤비 온라인 익스피리언스

기업은 왜 존재하는가?

이 질문을 하면 열에 아홉은 이윤 추구라고 말할 것이다. 그러면서 극도의 이윤만 추구하다 넘어진 기업을 떠올릴 것이다. 그럼 기업은 모두 비영리여야 하는 걸까? 그렇진 않다. 기업의 존재 목적은 사용자 가치를 만들어 내는 것이다. 이윤은 그 결과로 따라오는 것이 되어야 한다. 비즈니스는 기본적으로 사용자가 값을 지불하고, 구매할 수 있는 무언가를 제공함에 있다. 이윤은 그 결과로 따라오는 것이다. #B45는 새로운 비즈니스가 이윤의 관점이 아닌 어떤 사용자 가치를 주고 있는지는 소개할 시리즈의 타이틀이다. 그래서 다소 주관적이고, 최대한 이타적으로 비즈니스를 바라볼 것이다. 그 비즈니스가 달성할 최종 목적지가 되길 바라며 시작한다!


2020년 글로벌 공룡 기업 두 곳에서 새로운 서비스를 출시했다

10월 아마존에서 출시한 아마존 익스플로러(Amazon Explore)와 4월 에어비엔비에서 출시한 에어비엔비 온라인 익스피어리언스(Airbnb online experiences)에 대한 이야기이다. 두 서비스는 언택트 서비스라는 측면에서는 결은 같지만 운영 방식과 지향점은 다르다.

아마존 익스플로러 | 현지 전문가가 주도하는 1 on 1 서비스

 

ⓒAmozon Explore
ⓒAmozon Explore

이 가상 체험은 공간을 넘어 호스트와 참여자의 1 대 1 서비스라는 것이다. 기존 여행에 국한되어 있지 않고 창의성, DIY, 아마존답게 전 세계 지역 쇼핑까지 무한대로 확장되고 있다. 예를 들어 아르헨티나에서 가상 와인 시음 체험을 예약하고 과정을 함께 하거나, 멕시코에서 훈제 생선 타코 만드는 방법을 배우고, 교토의 젠지 사원을 둘러보고, 페루에 500년 된 저택을 둘러보고, 코스타에서 커피 만드는 방법을 배우는 것이다. 실시간 커뮤니케이션을 위해 양방향 오디오를 통해 실제 “거기에 있는 느낌”을 제공한다. * Link

 

에어비엔비 온라인 익스피어리언스 | 글로벌 커뮤니티 기반의 전 세계 도시 연결 플랫폼

ⓒairbnb online experience 소개 영상

이 가상 체험은 온라인 경험을 통해 호스트가 COVID-19로 중단된 수익을 만든다는 것이 특징이다. 아마존 익스플로러와 큰 차이는 1대 다수 세션이 가능하며, 사람들에게 익숙한 zoom을 이용한다는 것이다. 계속해서 호스트들이 늘고 있지만 이 체험에서 두드러진 분야는 명상, 사회의식 및 사회 문제 해결을 위한 토론 등 호스트들의 생각과 전문성을 나누는 것이다. airbnb Experiences 책임자 인 Catherine Powell은 인터뷰에서 이렇게 밝혔다. “소셜 릴레이션십은 우리가 하는 일의 핵심입니다. 많은 사람들이 건강을 보호하기 위해 실내에 머물러야 하는 상황에서 우리는 호스트가 지금 당장 가능한 유일한 방법인 온라인으로 글로벌 게스트 커뮤니티와 연결할 수 있는 기회를 제공하고자 합니다.”

 

#B45 ((비즈니스 45도) Insight

ⓒUnsplash, davidsonluna

두 글로벌 기업의 올해 성적표는 다르다. 다만 전 세계에 영향력을 끼칠 수 있는 기업이란 관점으로 이런 가상 체험 서비스가 해결할 수 있는 사회적 문제들은 크게 3가지이다. 참고로 이 지속가능발전목표는 2015년 제70차 UN총회에서 2030년까지 달성하기로 한 의제로 인류 공동의 17개 목표를 세팅하고, 지속가능발전을 실현하고 있다.

SDGs 4. 모두를 위한 양질의 교육

  • 나는 7살 딸아이를 키우고 있다. 곧 초등학생이 되어 미술 시간이 됐다. 미술 교과서에 있는 모나리자를 보고, 어떤 그림인지 상상 속으로 이해를 한다. 할 수 있는 교육은 누가 그렸고, 얼마의 가치가 있고, 현재 어디에 전시되어 있는지 등이 일차원적인 정보가 전부일 수 있다
  • 가상 투어가 좀 더 넓게 이용된다면 루브르 박물관 근처에 있는 미술 호스트가 1시간 동안 루브르에 걸려 있는 모나리자를 만나는 과정과 그 스토리를 생생하게 들려줄 수 있다. 그것도 반 아이들과 같이…
  • 한국이 아닌 교육의 질이 떨어지는 지역에 살고 있는 친구들도 이 서비스를 통해 자신에게 필요한 교육을 찾고, 전 세계 선생님을 만들 수 있다
  • 모두를 위한 양질의 교육으로 세상은 좀 더 따뜻해지고, 풍요로워질 것이다

SDGs 8. 좋은 일자리 확대와 경제성장

  • 유튜브가 등장하면서 덕후가 이끄는 세상으로 변하고 있다. 스브스 뉴스 인턴에서 문명특급이라는 단독 코너를 만들어 현재 유튜버로 활동하고 있는 재재를 사람들은 “유재석만큼 준비하고 신동엽처럼 진행한다”라고 말한다
  • 아이돌 덕후라는 본인의 취향을 살려 재재 유튜브는 가수라면 꼭 나와야 하는 미디어로 성장했다
  •  가상 체험 호스트라는 직업은 미래의 일자리를 좀 더 다양하고, 좋아하는 것을 사며 먹고살 수 있는 환경을 만들어 줄 것으로 기대한다
  • 그것도 내가 원하는 시간에 내가 원하는 장소에서 말이다
  • 최근 유튜브 트렌드를 보면 중장년층의 소비 시간이 20대와 비슷할 정도로 올라갔다. 시간적 여유가 있기도 하지만 그들이 소비할 수 있는 콘텐츠가 늘었다는 것이 가장 큰 원인이다
  • 두 번째 직업을 가져야 할 세대들에게 이런 가상 호스트는 본인의 취향, 전문성이 결합된 직업이 될 수 있다

SDGs 11. 지속가능한 도시와 주거지

  • 상상력이 가희 최강인 목표인데 복잡한 도시의 주거 문제를 해결할 수 있을 거라고 생각한다
  • 우린 마트, 병원, 쇼핑센터 등 생활 편의 시설 주변으로 주거가 몰려있다. 사실 주거가 몰리면서 그 시설들이 생기는 거지만…
  • 주거 집중도가 생기면 집값이 올라간다. 그래서 수도권에는 살 수 있는 집에 없다
  • 가상 체험이 좀 더 직접적이고, 생생하고 실시간 성을 보인다면 집중된 주거지역에 살 이유는 줄어든다
  • 삼척에서 오늘 새벽에 잡은 오징어를 전통 시장 가상 투어를 이용해 사고, 의사, 변호사 등 전문가와 상담하고, 토론 커뮤니티를 통해 생각의 질을 높일 수 있다
  • 집중되지 않은 지역에 산다는 것은 자연과 가까워지고, 보다 여유롭게 삶의 질을 높일 수 있는 방법이다
#B45에서는 '모든 기업은 임팩트를 추구해야 한다'라는 시대적 가치를 반영하기 위해 작성되었습니다. 
과한 상상력이 포함됐지만 리얼 월드에서 실제했으면 하는 바람으로 이 글을 마칩니다.

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