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공항, 그 공간이 가지고 있는 매리트

세계와 연결되는 문화는 계속해서 넓어지고 문화와 문화를 이어주는 길은 더욱 단축되었다. 계속해서 넓게 퍼지는 문화 속 우리는 전보다 훨씬 쉽고 빠르게 나라와 나라 사이를 이동한다. 다른 나라로 이동하기 전 우리는 공항이라는 공간부터 들리게 된다. 공항은 새로운 나라 즉 문화와의 연결을 기대하고 설레이게 만드는 특별한 공간이다. 이러한 공항은 이제 단순한 이동의 목적이 아닌 문화를 즐길 수 있는 공간으로 그 컨텐츠를 다양화하며 발전해 나가고 있다.

공항 문화의 다양한 발전 사례

  • Environment design
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최근 샌프란시스코 공항은 세계에서 첫번째로 요가를 할 수 있는 공간을 마련했다. 잦은 출장으로 따로 시간을 내어 운동을 하기에 힘들거나 이미 운동 중인 사람들은 그 생활 리듬을 지속적으로 연결시키기 위해 여분의 시간을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 다양한 운동시설을 겸비한 공항 서비스들이 많이 생겨나고 있다. 또한 요가라는 운동을 택한것은 단순히 운동을 한다는 의미에서 더 나아가 보딩하기 전 긴장감을 풀기 위해 다소 시끄러운 공항을 떠나 잠시 조용한 곳에 머물며 명상을 할 수 있는 공간을 마련했다는 점이 승객을 위한 공항측의 배려 깊은 선택이였다고 할 수 있다.

<World’s first airport park opens in Amsterdam>
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실외 테라스와 연결되어있는 공원 테마의 이 휴식 공간은 숲 속에서 휴식을 취하는것과 같이 자연 속 편안한 느낌을 살릴 수 있도록 디자인한 공항 속 공간이다. 이 공간의 벽면에는 프로젝트를 이용하여 나비가 날아다니는 화면이 비춰지게 하였다. 그리고 자전거 벨소리, 동물 울음소리, 아이들의 놀이 소리 등 생활 속 평화로운 순간을 기억할 수 있는 음향도 공간 안에 함께 연출된다. 이렇게 영상과 사운드 그리고 촉감을 이용하여 공항 안에 숲이라는 새로운 느낌의 공간을 창출함으로서 공항안에서 느낄 수 없었던 심리적으로 안정을 취할 수 있는 휴식 공간을 제공한다.
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  • New culture experience

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싱가포르 폴리테크닉 대학에서 학생들에게 학교에서의 교육과 실제 산업현장과의 연결성을 높이기 위해 공항에 그들을 위한 매장을 오픈하였다. 이 Verve Avenue 매장에서는 주로 패션과 액세서리 등을 판매하고 있다. 캠퍼스에서 벗어나 실제 산업군에 뛰어들어 마케팅과 샵 매니징 등의 경영도 함께 배울 수 있는 기회를 갖음으로서 교육과 실제 산업과의 갭을 좁여주는 역할을 하는 것이다. 또한 공항 방문객에게는 싱가포르의 열린 교육과 학생들을 위한 진정성 있는 디테일한 수업방식을 효과적으로 알릴 수 있는 기회를 갖게 됨으로 싱가포르의 수준 높은 교육을 홍보하고 있는 셈이다.

 

  • The service design
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최근 네덜란드 항공사인 KLM에서 페이스북과 같은 소셜 네트워크 사이트를 이용하여 승객의 직업, 취미 그리고 외모까지 프로필을 기반으로 옆좌석에 함께 앉게 될 동행자를 선정해 주는 서비스를 도입하였다. Meet and Seat service 라는 타이틀 아래 비행 중 긴 시간 밀폐된 공간에서 함께 하게 될 동행자를 승객 스스로가 선택할 수 있는 것이다. 이러한 서비스는 로맨틱한 의미로 연인을 만들 수 있는 시간이 되기도 하고, 때로는 비즈니스적 관계로 보다 효율적으로 소셜 네크워킹을 넓힐 수 있는 좋은 기회를 가져다 줄 것이다. 이는 현 사회 구조에서 온라인과 오프라인이 유기적으로 돌아가며 사람들간의 관계를 이어줄 수 있는 현실적이고 현명한 방법으로 이용된 사례이다. 또한 깊은 의미에서 승객의 심신을 안정시킬 수 있는 다른 방법의 서비스를 구현했다고 볼 수 있다.

 

안정성으로 연결된 서비스
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공항이 무엇보다 최우선으로 고려해야하는 점은 안정성에 대한 고객의 믿음일 것이다. 비행을 하기 전 심신을 편하게 해 줄 수 있는 시설을 마련하는 것은 승객을 배려한 안정성의 밑바탕이 깔린 고객 만족 서비스를 구현하고 있는 것이다. 앞서 알아본 사례들을 보면 알 수 있듯이 시간을 효율적으로 소비하기 위한 공간 창출, 국가 브랜딩을 위한 문화 체험, 기내 안 차별화된 서비스 등 계속해서 이러한 서비스들이 창출 되는 것은 승객의 심신 안정을 위한 서비스로 통일 될 수 있기 때문이다. 이러한 승객의 신뢰를 보장한 서비스는 곧 브랜드 이미지 마케팅으로 이어질 수 있겠다.
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공항, 그 공간이 가지고 있는 매리트
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공항은 혁신적으로 발전하고 있는 핫스팟 중 하나로 고객을 만족시키기 위해 다양한 시도를 두려워하지 않는다. 하여 다양하고 독특한 아이디어들이 구현되는 오픈 된 공간이라고 볼 수 있다. 공항 또한 다른 공간과 차별화 되어 독특한 정체성을 가지고 있는 공간임에 틀림없다. 나라와 나라를 사이를 이어주는 마지막이자 첫번째 걸음이 시작되는 곳이기 때문이다. 그렇기 때문에 공항측은 승객의 편의를 위한 시설 설치에 다른 공간들보다 더 큰 관심을 쏟고 투자를 하고 있는 것이다.
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하지만 단순 보이기 위한 편의시설 뿐만 아닌 항공기 안정성을 증명 할 수 있는 보다 오픈된 공간이 마련되는 것이 중요하다. 예를 들어 항공기에 대해 알아볼 수 있는 미니 박물관을 설치하여 각 항공기의 특징에 대한 정보도 얻을 수 있고 그로 인해 자연스레 항공사 그리고 공항의 안정성을 설명할 수 있는 방법으로 이어질 수 있는 것이다. 이처럼 공항이 가지고 있는 그 본질적 특징을 잘 이용한다면 보다 매력적인 공간으로 발전시킬 수 있겠다.
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