Context Analyzing Service, 슈퍼맨의 현실화

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우리들의 영원한 영웅, 슈퍼맨(Super man)을 기억하는가? 클립톤 행성이라는 먼 별에서 온 외계인인 슈퍼맨은 인간보다 뛰어난 품성과 외모를 지닌 지구인의 친구다. 그는 이 세상에서 가장 강하고 정의로운 초능력 영웅으로 묘사되면서 오랜 시간 인기를 누려왔다. 대체 슈퍼맨의 어떤 점이 그를 영원한 영웅으로 만든 것일까? 이는 슈퍼맨의 가장 유명한 장면을 생각해보면 알 수 있다. 슈퍼맨은 그를 필요로 하는 누군가의 외침만 있으면 영웅 복장으로 갈아입고 어디든 달려간다. 즉, 슈퍼맨은 누군가 가장 필요로 하는 순간에 모든 것을 해결해주었기에 우리의 선망심리를 자극했고 현실의 어려움을 극복할 수 있다는 안도감을 주며 인기를 누려온 것이다.

그런데 과거와 달리 이제 슈퍼맨은 단순한 환상의 인물이 아니다.?바로 디지털이라는 강력한 영웅이 슈퍼맨의 숨결을 이어받아 그의 현실화를 이루려 하기 때문이다. 과연 디지털의 영웅적 도약이 슈퍼맨의 현실화를 가능하게 할 것인가, 가능하다면 이를 통한 비즈니스 가치는 무엇인가.

 

슈퍼맨의 현실화를 가능하게 하는 힘, Context Analyzing Service

CAS

기본적으로 슈퍼맨이 되기 위해선 누군가가 가장 필요로 하는 순간에, 가장 필요한 무언가를 제공해주고 도와야 한다. 이에 대해 디지털 디바이스는 그 크기와 무게 등이 모바일화되어 우리의 일거수일투족을 모두 꿸 수 있으므로 그 가능성을 가진다. 왜냐하면 사용자와 함께하면서 과거부터 지금까지의 모든 정보를 알고 있고 그 정보를 바탕으로 미래의 상황까지 분석할 수 있기 때문이다. 그렇기에 디지털은 지금 이 순간 우리에게 무엇이 필요하고 원하는지를 실시간으로 알 수 있게 된다.?여기에 한?기기에 저장해놓은 데이터들은 한 공간에만 정적으로 머무르는 것이 아니라 클라우드를 통해 수많은 디바이스 정보들과 합쳐짐으로써 더 정확하고 가치있는 정보가 만들어진다.?즉, 디바이스의 모바일화, 그리고 디바이스간의 클라우딩 실현이라는 두 가지 요소를 통해 슈퍼맨이 되기 위한 전제 조건,?Context Analyzing Service(사용자 환경 분석 서비스)가 형성된다.?

Context Analyzing Service(사용자 환경 분석 서비스, 이하 CAS)이란 사용자의?행적, 다양한 생체신호, 인터넷 검색과 SNS기록이 모인 빅데이터를 통해 궁극적으로 사용자의 신체, 활동, 감정 등의 모든 것들을 분석하는 서비스다. 그리고 이 CAS를 통해 디지털은?궁극적으로?소비자의 필요한 상황이 무엇이고 어떤 것을 필요로 하는지 정확히 꿰뚫게 됨으로써 슈퍼맨으로서의 그 전제를 갖게 된다.?

  • 당신이 지금 이 순간 원하는 음식을 압니다. Next Generation Meal Planning solution

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IDF2010에서 인텔은 사용자 주변의 다양한 PC(스마트폰 등)를 통해 사용자 행동을 파악하고 거기에서 더 나아가 사용자가 미래에 어떻게 행동할 것인지를 분석해 추천해준다. 그리고 이 CAS를 위해서?에너지 섭취 및 소비량, 심박가속도 센서, GPS, ?소셜네트워크 기록까지 모든 것을 모니터링하는 소프트웨어 센서가 활용된다. 그리고 인텔은 이미 그 기술을 실제 서비스와 연결해 마켓벨류를 창출했는데 그것이 바로?Next Generation Meal Planning solution(이하 NGMPS)이다.?

NGMPS은?인텔과 크래프트 푸드(kraftfoodscompany.com)가 공동으로 개발한 서비스로 사용자의 컨텍스트를 기반으로 그에 맞는 레시피를 추천해주고 음식까지 제공하는 키오스크이다.?식품점에 들어가는 70% 이상의 사람들이 자신들이 실제 무엇을 구매하고 싶은지를 모른다고 한다. 사용자는 식품점에 들어가 VIP카드나 해당 어플을 킨 채 모바일 디바이스를 NGMPS에 인식시키면??소비자입맛과 상황에 맞는?요리와 비법들이 뜬다. 수많은 요리법 중에서 마음에 드는 것을 고르면 그와 관련된 자세한 사항이 뜨는데 ?”좋아요”를 눌러 페이스북 친구와 공유할 수 있고 “Take it” 을 누르면 곧바로 선택 제품(재료)이 나온다. 그리고 실제 이 키오스크에 접속한 사람들도 파악할 수 있어 만약 나와 같은 성별과 성향이 있는 사람들이 있다면 그 사람들의 선택들까지도 동시에 추천받을 수 있다.?

 

Context Analyzing Service를 통한?현실 속 슈퍼맨의 비즈니스 가치

슈퍼맨의 현실화는 궁극적으로 섬세한 개인화를 통해 실현된다. 2010년 9월 28일 구글의 CEO 에릭슈미트는 향후의 검색방향은 사용자에게 철저하게 맞춰진 자동화 검색 기술을 갖게 될 것이라고 말했다. 사용자가 무엇인가를 필요로 할 때 그전부터?사용자에 대한 컨텍스트 정보와 현재 상황을 샅샅이 분석함으로써 지금 이 순간 그에게 가장 필요한 것을 제공해주는 것이다. 게다가 이는 검색에만 한정되는 일이 아닌 사용자가 이용하는 모든 서비스와 제품에 해당되는 말이다.?

예를 들어, NGMPS의 사례를 식품점에서 더 구체적으로 확장해보자. 사용자는 식품점에서 음식이나 재료를 구매할 때마다 그들의 정보들이 식품점 관련 데이터베이스에 저장된다. 사용자가 식품점에 들어서는 순간, 매장 내의 모든 디바이스가 고객을 인지하고 고객의 디바이스와 실시간으로 연결 된다. 그리고 고객이 기존에 식품점에서 구매했던 상품들을 분석하며 실시간으로 고객의 요구를 예측해낸다. 넓은 매장에서 지금 이 순간 고객이 필요로 하는 정보가 있을 때, 그들이 일일이 직원에게 물어보며 찾도록 하는 것이 아니라 지금 얼마의 가격으로 어떤 위치에 있을지 개인디바이스에 제공해주는 것이다. 지금 없다면 다른 대체제품은 무엇이고 어떤 이유로 추천하는지, 위치와 가격은 어디있는지까지 제공해준다. 이렇듯, 현재 날씨 등의 사용자를 둘러싼 환경부터 그들이 선택하고 즐겨 먹는 음식 등의 섬세한 개인정보까지 사용자에 대한 더 방대한 데이터베이스가 구축될수록 더 깊이 있는 추천과 제공은 가능해진다. 이는 곧?사용자가 검색어를 입력하는 과정 없이도 목적하는 바를 바로바로 이룰 수 있게 된다. 완벽하게 개인화된 서비스는 사용자에게 누군가로부터 진정으로 배려받고 있다는 안정감과 신뢰를 모두 제공할 최고의 영웅이다. 그리고 단순한 식품점에서 나아가 레스토랑의 실제 푸드점으로까지 활용방안을 넓히면 CAS의 가능성은 무궁무진해질 것이다.?

 

우리의 영원한 영웅, 슈퍼맨전략으로 소비자의 마음을 흔들어라

슈퍼맨의 현실화는 사용자입장에선 어느 날 갑자기이지만 사실은 사용자 몰래 사전부터 치밀하게 모니터링하고, 계산한 개인화에 의한 것이다. 하지만 과거부터 사용자의 모든 것들을 기록하고 분석하는 다각적인 모니터링은 모두가 우려하는 사생활침해문제와도 연결된다. 가장 필요한 순간에 도움을 주기 위해선 개인의 방대한 데이터베이스가 요구되는데 이는 곧 모니터링에 대한 거부감을 느끼거나 문제를 제기할 사용자들이 나타날 수 있다는 것이다. 그렇다면 사생활침해문제 때문에 CAS 서비스를 접어야 하는가. 그렇지 않다. 앞에서 언급한 Google의 에릭슈미트처럼 이미 사회적 흐름은 점차 개인맞춤제품과 서비스를 어떻게 제공할지를 고민하고 있고 제공자 입장인 우리는 그 거부감을 극복할 정도의 큰 감동을 전달할 방법을 찾는 데 주력하면 된다. 마치 우리의 영원한 영웅 슈퍼맨이 그랬던 것처럼 매 순간순간 사람들이 보호받고 도움을 받을 수 있다는 안심과 신뢰를 제공함으로서 사용자들의?자아존중감을 높이는 방향으로 말이다. 그런 든든한 영웅을 제공해야하는 것이 바로 디지털의 역할이며 우리는 이미 그 시대 속에 있다.

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이영선

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이영선(Young Sun Lee) Editor / 매사 새롭게 바라보고 창의적이기 위해 분야와 사물, 그리고 트렌드간의 경계에 얽매이지 않기 위해 노력합니다. 향후의 미래는 결국 그 경계의 자유로움 중에서 나온다고 생각하기 때문입니다. lysania642@trendinsight.biz | www.facebook.com/dnfxmfkeoqkr

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