소비자는 거짓말쟁이? EOC (Emotion of the Customer)로 진심을 듣는다

고객의 목소리(VOC), 항상 진심일까? ‘O년 연속 고객 만족도 1위 기업’  ‘고객의 목소리를 듣겠습니다’ 우리는 위와 같이 기업에 대한 소비자들의 의견을 어필하거나 중요시한다는 내용의 광고를 흔히 접한다. 고객 없는 기업은 있을 …

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보이지 않는 온라인 트래픽, ‘다크 소셜’의 정체를 밝혀라

온라인 세계에 사각지대는 없다? 우리는 SNS에 접속하거나 인터넷을 할 때마다 디지털 세계에 흔적을 남긴다. 로그인, 검색, 클릭과 같은 행동을 통해 어떤 사이트에서 어느 링크를 클릭하고 몇 분 동안 그 내용물을 …

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완벽하지 않아도 괜찮아, ‘Good enough’ 자기관리

자기관리―성공의 덕목인가, 또 다른 스트레스의 원천인가 우리는 자기관리가 성공과 행복을 위한 덕목이 되어버린 시대에 살고 있다. 이른바 ‘성공한’ 사람들은 강연이나 책을 통해 자신을 성공으로 이끌어 주었던 저마다의 자기관리 비법을 설파한다. …

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한국인의 로맨스에 숨겨진 컬쳐 코드, ‘확인’

대한민국, 세상에서 가장 로맨틱한 나라? 얼마 전 지나간 빼빼로데이 당일, 각종 SNS는 막대과자를 주고받으며 애정을 과시하는 커플들이나 고백에 성공한 사람들이 올리는 사진과 포스팅으로 북적거렸다. 초기에는 제과 회사의 상술이라는 이유로 거부감을 …

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연예인보다 내 친구 비밀이 더 궁금한, ‘Anonymish’ SNS

가십걸의 비밀이 치명적이면서도 흥미로운 이유 ‘가십걸’은 몇 년 전 유행했던 동명의 미드에 등장하는 블로그와 이를 운영하는 누군가의 닉네임으로, 세계 최고 부촌인 뉴욕 맨해튼에 사는 상류층 아이들의 일거수일투족은 물론 그들의 가장 …

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